Procedimientos

Instrucciones específicas de cada tarea que tu agente carga cuando son relevantes

Descripción general

Un procedimiento contiene instrucciones para una tarea específica. Cada procedimiento tiene un activador que describe cuándo se aplica y contenido que describe qué hacer. Cuando una conversación coincide con el activador, el agente carga el procedimiento.

Usa procedimientos cuando tu agente necesite gestionar muchas tareas distintas. Un ejemplo es un agente de atención al cliente, donde cada procedimiento cubre un tipo de solicitud: reembolsos, verificación de identidad, recuperación de cuenta o resolución de problemas de conexión.

Pestaña Procedimientos en el panel de control del agente

Tipos de procedimientos

Hay dos tipos de procedimientos:

Los procedimientos de formato libre se redactan como instrucciones en lenguaje natural que el agente interpreta y adapta a la situación.
Los procedimientos estructurados son una lista ordenada de pasos tipados que el agente ejecuta siempre de la misma forma.

Puedes usar ambos tipos, junto con workflows, en el mismo agente. El agente elige el procedimiento relevante según su activador, independientemente del tipo.

Cuándo usar procedimientos

Cada agente tiene un prompt del sistema. Los procedimientos y los workflows son dos formas alternativas de añadir estructura. Elige según cuánto pueda variar la conversación.

Requisito	Usar	Por qué
Agente sencillo de prueba de concepto	Solo prompt del sistema	Es la opción más rápida de configurar e iterar, pero un único prompt se vuelve difícil de manejar a medida que crece el alcance del agente.
Tarea en la que el agente puede adaptar la redacción y el orden	Procedimiento de formato libre	Mantiene toda la conversación en el contexto de un LLM, para que el agente adapte la redacción y el orden y pueda seguir giros inesperados. Usa más ventana de contexto.
Tarea cuyos pasos deben ejecutarse siempre de la misma forma	Procedimiento estructurado	Cada paso se ejecuta en el orden que indiques, siempre de la misma forma, y lo redactas como una lista breve de pasos.
Control total sobre ramificaciones complejas y casos límite	Workflow	Se ejecuta como un grafo de subagentes que diseñas y conectas tú mismo, con control total sobre las ramificaciones y el modelo que usa cada paso.

Gestionar procedimientos

El panel de control es la forma recomendada de crear procedimientos. Usa la API para gestionar procedimientos mediante programación o integrarlos en herramientas de despliegue.

La CLI de ElevenLabs no admite actualmente la gestión de procedimientos.

Crear desde el panel de control

Gestionar mediante la API

Abre tu agente en el panel de control y selecciona Procedimientos. Usa + para crear un procedimiento de formato libre o estructurado. Consulta Procedimientos de formato libre y Procedimientos estructurados para obtener indicaciones de creación.

Limitaciones

El contenido de un procedimiento está limitado a 50.000 caracteres.
No puedes cambiar el tipo de un procedimiento después de crearlo.
Los procedimientos pertenecen a un solo agente. No se pueden compartir entre agentes ni almacenar como recursos de nivel de espacio de trabajo.
Al duplicar un agente, se copian sus procedimientos en lugar de compartirlos. Las copias reciben nuevos ID de procedimiento, por lo que las referencias del agente duplicado deben usar esos nuevos ID.
Los procedimientos estructurados no pueden hacer referencia a documentos de la base de conocimiento.