Privacidad
Gestiona cómo maneja tu agente el almacenamiento y la privacidad de los datos.
Los ajustes de privacidad te ofrecen un control detallado sobre tus datos. Puedes gestionar tanto las grabaciones de audio de las llamadas como la conservación de los datos de conversación para cumplir tus requisitos de privacidad y cumplimiento normativo.
Conservación
Los ajustes de conservación controlan durante cuánto tiempo se almacenan las transcripciones de conversaciones y las grabaciones de audio.
Para obtener instrucciones detalladas, consulta nuestra página de Conservación.
Guardado de audio
Los ajustes de Guardado de audio determinan si se almacenan las grabaciones de audio de las llamadas. Ajusta esta función según tus necesidades de privacidad y conservación de datos.
Para obtener instrucciones detalladas, consulta nuestra página de Guardado de audio.
Redacción del historial de conversaciones
La redacción del historial de conversaciones detecta y elimina información sensible de los datos de tus conversaciones antes de almacenarlos. Las entidades detectadas se sustituyen por marcadores de posición en las transcripciones y por un pitido en las grabaciones de audio. Esta función solo está disponible para clientes Enterprise.
Para obtener instrucciones detalladas, consulta nuestra página de Redacción del historial de conversaciones.
Configuraciones de privacidad recomendadas
Máxima privacidad
Desactiva el guardado de audio y establece la conservación en 0 días para eliminar los datos de inmediato.
Privacidad equilibrada
Activa el guardado de audio para interacciones importantes y establece un periodo de conservación moderado.
Enfoque en el cumplimiento normativo
Activa el guardado de audio y configura los ajustes de conservación para cumplir los requisitos normativos, como el RGPD y la HIPAA. Para cumplir la HIPAA, recomendamos activar el guardado de audio y establecer un periodo de conservación de al menos 6 años. Para el RGPD, los periodos de conservación deben ajustarse a tus fines de tratamiento de datos.