SupervisarPrivacidad

Retención

Controla durante cuánto tiempo conserva tu agente el historial de conversaciones y las grabaciones.

La configuración de retención te permite definir durante cuánto tiempo almacena tu agente conversacional las transcripciones de conversaciones y las grabaciones de audio. Esta configuración te ayuda a cumplir con las normativas de privacidad de datos.

Descripción general

De forma predeterminada, ElevenLabs conserva los datos de conversación durante 2 años. Puedes modificar este periodo a:

  • Cualquier número de días (por ejemplo, 30, 90 o 365)
  • Retención ilimitada estableciendo el valor en -1
  • Eliminación programada estableciendo el valor en 0

La configuración de retención se aplica por separado a:

  • Transcripciones de conversaciones: Registros de texto de todas las interacciones
  • Grabaciones de audio: Grabaciones de voz tanto del usuario como del agente

Para cumplir con el RGPD, recomendamos establecer periodos de retención que se ajusten a tus fines de tratamiento de datos. Para cumplir con HIPAA, conserva los registros durante un mínimo de 6 años.

Modificar la configuración de retención

Requisitos previos

1

Accede a la configuración de retención

Ve a la configuración de tu agente y selecciona la pestaña “Avanzado”. La configuración de retención se encuentra en la sección “Retención de datos”.

Activar anulaciones

2

Actualiza el periodo de retención

  1. Introduce el periodo de retención deseado en días
  2. Elige si quieres aplicar los cambios a los datos existentes
  3. Haz clic en “Guardar” para confirmar los cambios

Activar anulaciones

Al modificar la configuración de retención, podrás aplicar el nuevo periodo de retención a los datos de conversaciones existentes o solo a las conversaciones nuevas en adelante.

Reducir el periodo de retención puede provocar la eliminación inmediata de los datos anteriores al nuevo periodo de retención si decides aplicar los cambios a los datos existentes.