MonitorarPrivacidade

Retenção

Controle por quanto tempo seu agente mantém o histórico de conversas e as gravações.

As configurações de retenção permitem definir por quanto tempo seu agente conversacional armazena transcrições de conversas e gravações de áudio. Essas configurações ajudam você a cumprir as regulamentações de privacidade de dados.

Visão geral

Por padrão, a ElevenLabs mantém os dados das conversas por 2 anos. Você pode modificar esse período para:

  • Qualquer quantidade de dias (por exemplo, 30, 90, 365)
  • Retenção ilimitada, definindo o valor como -1
  • Exclusão programada, definindo o valor como 0

As configurações de retenção se aplicam separadamente a:

  • Transcrições de conversas: Registros em texto de todas as interações
  • Gravações de áudio: Gravações de voz tanto do usuário quanto do agente

Para cumprir a LGPD, recomendamos definir períodos de retenção alinhados às suas finalidades de tratamento de dados. Para cumprir a HIPAA, mantenha os registros por pelo menos 6 anos.

Como modificar as configurações de retenção

Pré-requisitos

1

Acesse as configurações de retenção

Acesse as configurações do seu agente e selecione a aba “Avançado”. As configurações de retenção ficam na seção “Retenção de dados”.

Ativar substituições

2

Atualize o período de retenção

  1. Insira o período de retenção desejado em dias
  2. Escolha se deseja aplicar as alterações aos dados existentes
  3. Clique em “Salvar” para confirmar as alterações

Ativar substituições

Ao modificar as configurações de retenção, você terá a opção de aplicar o novo período de retenção aos dados de conversas existentes ou apenas às novas conversas daqui em diante.

Reduzir o período de retenção pode resultar na exclusão imediata de dados mais antigos que o novo período de retenção caso você escolha aplicar as alterações aos dados existentes.