Modo de retenção zero (por agente)
Modo de retenção zero (por agente)
Saiba como ativar o Modo de retenção zero para agentes individuais e aumentar a privacidade dos dados.
Visão geral
O Modo de retenção zero (ZRM) aumenta a privacidade dos dados ao garantir que nenhuma Informação de Identificação Pessoal (PII) seja registrada durante uma chamada ou armazenada após ela. Esse recurso pode ser ativado por agente em espaços de trabalho que não têm o ZRM aplicado globalmente. Em espaços de trabalho com o ZRM global ativado, todos os agentes operarão automaticamente no Modo de retenção zero.
Quando o ZRM está ativo para um agente:
- Nenhuma gravação de chamada será armazenada.
- Nenhuma transcrição ou metadado de chamada que contenha PII será registrado ou armazenado em nossos sistemas após a chamada.
- Resumos de raciocínio podem ser gerados e enviados aos clientes de chat configurados ou a webhooks pós-chamada, mas não são armazenados na transcrição.
Para mais informações sobre como configurar seu espaço de trabalho para usar o Modo de retenção zero em todos os produtos qualificados da ElevenLabs, consulte nossa documentação sobre Modo de retenção zero.
Em espaços de trabalho em que o Modo de retenção zero é aplicado globalmente, essa configuração será ativada automaticamente para todos os agentes e não poderá ser desativada por agente.
Para recuperar informações sobre chamadas feitas com agentes que têm o ZRM ativado, você deve usar webhooks pós-chamada.
Ativar o Modo de retenção zero pode afetar a capacidade da ElevenLabs de depurar problemas relacionados a chamadas do agente específico, pois haverá poucos logs ou dados de chamadas disponíveis para análise.
Como ativar o ZRM por agente
Em espaços de trabalho que não operam com o Modo de retenção zero global, você pode ativar o ZRM para agentes individuais:
Atualizar pelo painel
Atualizar pela CLI
Atualizar pela API
Abra seu agente no painel, acesse o bloco de configurações de Privacidade, selecione a aba Avançado e ative Modo de retenção zero. Salve as alterações.
