Modo de Retenção Zero (Enterprise) | ElevenLabs Documentation

Contexto

Por padrão, a ElevenLabs retém dados, de acordo com a Política de Privacidade, para aprimorar os serviços, solucionar problemas e garantir a segurança dos sistemas da ElevenLabs. No entanto, para alguns clientes Enterprise, a ElevenLabs oferece uma opção de “Modo de Retenção Zero” para produtos específicos. Nesse Modo de Retenção Zero, a maior parte dos dados em solicitações e respostas é excluída imediatamente após a conclusão da solicitação.

O Modo de Retenção Zero se aplica somente ao uso da API. O tráfego pela interface web ou pelo playground da ElevenLabs não é coberto pelo ZRM. No ElevenAgents, você pode ativar o ZRM por agente no dashboard, mas essa configuração se aplica ao tráfego da API do agente — o tráfego da interface continua sem ZRM. Consulte Modo de Retenção Zero (por agente).

A ElevenLabs mantém acordos com cada provedor terceirizado de LLM que proíbem expressamente esses provedores de treinar seus modelos com conteúdo de clientes, independentemente de o Modo de Retenção Zero estar ativado ou não.

O que é o Modo de Retenção Zero?

O Modo de Retenção Zero oferece um nível adicional de segurança e tranquilidade para workflows especialmente sensíveis. Quando ativado, o registro de determinados dados é restrito, incluindo:

Entrada de texto de TTS
Saída de áudio de TTS
Entrada de texto de TTD
Saída de áudio de TTD
Entrada de áudio do Modificador de Voz IA
Saída de áudio do Modificador de Voz IA
Entrada de áudio de STT
Saída de texto de STT
ElevenLabs Agents: todas as entradas e saídas
E-mail associado à conta que gera a entrada em nossos logs

Esses dados estão relacionados ao processamento da solicitação e só podem ser visualizados pelo usuário que faz a solicitação e pela memória volátil do processo que a atende. Nenhum desses dados é enviado, em nenhum momento, a um banco de dados onde sejam armazenados a longo prazo.

O ZRM cobre apenas as entradas e saídas listadas acima. Ele não se aplica a outros dados que você envia à ElevenLabs fora dessas cargas de solicitação e resposta da API — por exemplo, tickets de suporte, e-mails de conta ou arquivos compartilhados com a ElevenLabs fora de uma chamada de API qualificada.

Quem tem acesso ao Modo de Retenção Zero?

Clientes Enterprise podem usar o Modo de Retenção Zero. Ele é destinado principalmente aos nossos clientes dos setores de saúde e bancário, bem como a outros clientes que podem usar nossos serviços para processar informações confidenciais.

Quando um cliente pode usar o Modo de Retenção Zero?

O Modo de Retenção Zero está disponível para determinados clientes Enterprise. No entanto, o acesso a esse recurso pode ser restringido se a ElevenLabs determinar que o caso de uso de um cliente apresenta alto risco, se uma conta for sinalizada por um sistema automatizado para moderação adicional ou a exclusivo critério da ElevenLabs. Nesses casos, o administrador Enterprise será notificado prontamente sobre a restrição.

Como o Modo de Retenção Zero funciona?

O Modo de Retenção Zero se aplica somente ao uso da API. O tráfego da interface nunca é coberto pelo ZRM. Ele pode ser ativado de maneiras diferentes, dependendo do produto:

Produtos de API

Para produtos baseados em API, o Modo de Retenção Zero é ativado ao enviar enable_logging=false com suas solicitações. As gerações feitas pela interface web não são cobertas pelo ZRM:

Text to Speech: Todos os endpoints que começam com /v1/text-to-speech/ e a conexão websocket de TTS.
Text to Dialogue: Todos os endpoints que começam com /v1/text-to-dialogue/.
Modificador de Voz IA: Todos os endpoints que começam com /v1/speech-to-speech/.
Speech to Text: Todos os endpoints que começam com /v1/speech-to-text/.

Após a configuração, verifique o histórico de solicitações de TTS para confirmar que o Modo de Retenção Zero está ativado. Se estiver ativado, não deverá haver solicitações no histórico com áudio salvo. A Análise de Uso ainda mostrará que uma solicitação foi feita, mas nenhum dado dessas solicitações será salvo.

ElevenAgents

No ElevenAgents, o Modo de Retenção Zero pode ser ativado por agente nas configurações de Privacidade do agente na interface. Acesse as configurações do seu agente, vá para Privacidade > Avançado e ative “Modo de Retenção Zero”. Essa configuração se aplica apenas ao tráfego da API do agente; o tráfego da interface não é coberto pelo ZRM.

Para instruções detalhadas, consulte Modo de Retenção Zero (por agente).

Por exemplo, na API de Text to Speech, você pode definir o parâmetro de consulta enable_logging como false:

from elevenlabs import ElevenLabs
elevenlabs = ElevenLabs(
  api_key="YOUR_API_KEY",
)
response = elevenlabs.text_to_speech.convert(
  voice_id=voice_id,
  output_format="mp3_22050_32",
  text=text,
  model_id="eleven_flash_v2",
  enable_logging=False,
)

Quais produtos são configurados para o Modo de Retenção Zero?

Produto	Tipo	Retenção padrão	Elegível para Retenção Zero	Por que não é elegível
Text to Speech	Entrada de texto	Ativada	Sim	—
	Saída de áudio	Ativada	Sim
Modificador de Voz IA	Entrada de áudio	Ativada	Sim	—
	Saída de áudio	Ativada	Sim
Speech to Text	Entrada de áudio	Ativada	Sim	—
	Saída de texto	Ativada	Sim
Text to Dialogue	Entrada de texto	Ativada	Sim	—
	Saída de áudio	Ativada	Sim
Música	Entrada de texto	Ativada	Não	Ainda não compatível
	Saída de áudio	Ativada	Não
Imagem e Vídeo	Todas as entradas e saídas	Ativada	Não	Processado por provedores terceirizados que não oferecem suporte ao Modo de Retenção Zero
Clonagem Instantânea de Voz	Amostras de áudio	Ativada	Não	A clonagem de voz exige armazenar o clone para gerar fala
Clonagem Profissional de Voz	Amostras de áudio	Ativada	Não	A clonagem de voz exige armazenar o clone para gerar fala
Dublagem	Entrada de áudio/vídeo	Ativada	Não	Projetada para arquivos maiores que exigem retenção durante o processamento
	Saída de áudio	Ativada	Não
Estúdio do ElevenCreative	Entrada de texto	Ativada	Não	O Estúdio é um editor que trabalha com arquivos de projeto grandes que precisam ser retidos
	Saída de áudio	Ativada	Não
Plataforma de Agents	Todas as entradas e saídas	Ativada	Sim	—

Para o ElevenLabs Agents, os LLMs Gemini, Claude e Qwen hospedado pela ElevenLabs podem ser usados no Modo de Retenção Zero. O Qwen3.5-397b-a17b está disponível apenas em workspaces com residência nos EUA. No momento, o suporte a MCP não está disponível para usuários no Modo de Retenção Zero ou que exigem conformidade com a HIPAA. Consulte Modo de Retenção Zero (por agente).

Perguntas frequentes

Quais são algumas limitações do Modo de Retenção Zero?

A solução de problemas e o suporte para o Modo de Retenção Zero são limitados. Devido à configuração, não poderemos diagnosticar problemas em gerações de TTS/STS. Como resultado, a depuração será mais difícil.

Como funciona a retenção se o Modo de Retenção Zero não estiver ativo?

Por padrão, os clientes têm a preservação do histórico ativada. Todos os clientes podem usar a API para excluir gerações a qualquer momento. Essa ação removerá imediatamente o áudio e o texto correspondentes do nosso banco de dados; no entanto, os logs de depuração e moderação ainda podem reter dados relacionados à geração.

Backup de dados (quando o Modo de Retenção Zero não é usado)

Para todos os dados retidos, fazemos backups regulares para evitar a perda de dados em caso de incidentes inesperados. Após a exclusão dos dados, os itens do banco de dados são mantidos nos backups por até 30 dias. Após esse período, os dados expiram e não podem ser recuperados.

Exclusão de conta (quando o Modo de Retenção Zero não é usado)

Todos os dados são excluídos permanentemente dos nossos sistemas quando você exclui sua conta. Isso inclui todos os dados associados à sua conta, como chaves de API, histórico de solicitações e quaisquer outros dados armazenados em sua conta. Também fazemos esforços comercialmente razoáveis para excluir dados de depuração relacionados à sua conta.