Mode zéro rétention (par agent)
Découvrez comment activer le mode zéro rétention pour des agents individuels afin de renforcer la confidentialité des données.
Vue d’ensemble
Le mode zéro rétention (ZRM) renforce la confidentialité des données en garantissant qu’aucune information permettant d’identifier une personne (PII) n’est enregistrée pendant un appel ni stockée après celui-ci. Cette fonctionnalité peut être activée agent par agent pour les Workspaces où le ZRM n’est pas imposé globalement. Pour les Workspaces où le ZRM global est activé, tous les agents fonctionnent automatiquement en mode zéro rétention.
Lorsque le ZRM est actif pour un agent :
- Aucun enregistrement d’appel n’est stocké.
- Aucune transcription ni aucune métadonnée d’appel contenant des PII n’est enregistrée ou stockée dans nos systèmes après l’appel.
- Des résumés de raisonnement peuvent être générés et envoyés aux clients de chat configurés ou aux webhooks post-appel, mais ne sont pas stockés dans la transcription.
Pour en savoir plus sur la configuration de votre Workspace en mode zéro rétention pour tous les produits ElevenLabs éligibles, consultez notre documentation sur le mode zéro rétention.
Pour les Workspaces où le mode zéro rétention est imposé globalement, ce paramètre est automatiquement activé pour tous les agents et ne peut pas être désactivé agent par agent.
Pour récupérer des informations sur les appels effectués avec des agents utilisant le ZRM, vous devez utiliser des webhooks post-appel.
Avec le mode zéro rétention, Eleven Realtime v1 Max est le seul modèle Realtime disponible, et uniquement aux États-Unis et dans l’Union européenne.
L’activation du mode zéro rétention peut limiter la capacité d’ElevenLabs à déboguer les problèmes liés aux appels pour l’agent concerné, car seuls des journaux ou des données d’appel limités seront disponibles pour examen.
Activer le ZRM par agent
Pour les Workspaces ne fonctionnant pas avec le mode zéro rétention global, vous pouvez activer le ZRM pour des agents individuels :
Mettre à jour via le Dashboard
Mettre à jour via la CLI
Mettre à jour via l'API
Ouvrez votre agent dans le Dashboard, accédez au bloc de paramètres Privacy, sélectionnez l’onglet Advanced, puis activez Zero Retention Mode. Enregistrez vos modifications.
