Analyse des conversations
Analysez la qualité des conversations et extrayez des données structurées des interactions client.
L’analyse des conversations fournit des outils pour évaluer les performances, extraire des informations, améliorer les prompts et rechercher des interactions client.
Vue d’ensemble
ElevenAgents offre plusieurs fonctionnalités d’analyse complémentaires :
- Évaluation de la réussite : définissez des critères personnalisés pour évaluer la qualité des conversations, l’atteinte des objectifs et la satisfaction client
- Collecte de données : extrayez des données spécifiques des conversations, telles que des coordonnées, des détails sur un problème ou toute information structurée
- Analyse des sentiments : analysez le sentiment des utilisateurs dans les conversations terminées
- Recherche dans les conversations : trouvez des messages pertinents dans l’historique des conversations
Ces fonctionnalités traitent les transcriptions des conversations pour fournir des insights qui améliorent les performances des agents et les résultats métier.
Principaux avantages
Mesure des performances
Suivez les taux de réussite des conversations, la satisfaction client et l’atteinte des objectifs dans toutes les interactions afin d’identifier des pistes d’amélioration.
Extraction automatisée des données
Recueillez des informations métier précieuses sans traitement manuel, réduisez la charge opérationnelle et améliorez l’exactitude des données.
Assurance qualité
Vérifiez que les agents respectent les procédures requises et maintiennent une qualité de service constante grâce à une évaluation systématique.
Business intelligence
Recueillez des insights structurés sur les préférences des clients, les comportements et les résultats des interactions afin d’éclairer vos décisions stratégiques.
Intégration aux fonctionnalités de la plateforme
L’analyse des conversations s’intègre aux autres fonctionnalités d’ElevenAgents :
- Webhooks post-appel : recevez les résultats d’évaluation et les données extraites via des webhooks afin de les intégrer à des systèmes externes
- Analytics : consultez les métriques de performance agrégées et les tendances de l’ensemble des conversations
- Spotlight : consultez des insights en temps réel, l’analyse des sentiments, la découverte de sujets et les conversations associées
- Transfert d’agent : utilisez des critères d’évaluation pour déterminer quand les conversations doivent être transférées
Premiers pas
Choisissez votre approche d’analyse
Déterminez si vous avez besoin d’une évaluation de la réussite, d’une collecte de données ou des deux, selon vos objectifs métier.
Configurez les critères d’évaluation
Configurez l’évaluation de la réussite pour mesurer la qualité des conversations et l’atteinte des objectifs.
Configurez l’extraction de données
Configurez la collecte de données pour recueillir des informations structurées à partir des conversations.