Analyse des conversations
Analysez la qualité des conversations et extrayez des données structurées des interactions client.
L’analyse des conversations fournit des outils pour évaluer les performances, extraire des informations, améliorer les prompts et rechercher parmi les interactions client.
Vue d’ensemble
ElevenAgents propose plusieurs capacités d’analyse complémentaires :
- Évaluation de la réussite : définissez des critères personnalisés pour évaluer la qualité des conversations, l’atteinte des objectifs et la satisfaction client
- Collecte de données : extrayez des données spécifiques des conversations, telles que des coordonnées, les détails d’un problème ou toute information structurée
- Bibliothèque d’analyse : conservez les critères et les champs de collecte de données dans une bibliothèque unique du Workspace et associez-les à n’importe quel agent
- Analyse des sentiments : analysez le sentiment des utilisateurs sur l’ensemble des conversations terminées
- Recherche dans les conversations : trouvez les messages pertinents dans l’historique des conversations
Ces fonctionnalités traitent les transcriptions des conversations afin de fournir des informations qui améliorent les performances des agents et les résultats de l’entreprise.
Principaux avantages
Mesure des performances
Suivez les taux de réussite des conversations, la satisfaction client et l’atteinte des objectifs dans toutes les interactions afin d’identifier les possibilités d’amélioration.
Extraction automatisée des données
Collectez des informations métier précieuses sans traitement manuel, afin de réduire les charges opérationnelles et d’améliorer la précision des données.
Assurance qualité
Assurez-vous que les agents suivent les procédures requises et maintiennent une qualité de service constante grâce à une évaluation systématique.
Intelligence économique
Recueillez des informations structurées sur les préférences des clients, les comportements et les résultats des interactions pour éclairer vos décisions stratégiques.
Intégration aux fonctionnalités de la plateforme
L’analyse des conversations s’intègre aux autres capacités d’ElevenAgents :
- Webhooks post-appel : recevez les résultats des évaluations et les données extraites via des webhooks afin de les intégrer à des systèmes externes
- Analyses : consultez les indicateurs de performance agrégés et les tendances de l’ensemble des conversations
- Spotlight : consultez des informations en temps réel, l’analyse des sentiments, la détection de sujets et les conversations associées
- Transfert d’agent : utilisez les critères d’évaluation pour déterminer quand les conversations doivent être transférées
Premiers pas
Choisissez votre approche d’analyse
Déterminez si vous avez besoin d’une évaluation de la réussite, d’une collecte de données ou des deux, selon vos objectifs métier.
Configurez les critères d’évaluation
Configurez l’évaluation de la réussite pour mesurer la qualité des conversations et l’atteinte des objectifs.
Configurez l’extraction de données
Configurez la collecte de données pour collecter des informations structurées à partir des conversations.