Analiza rozmów

Analizuj jakość rozmów i wyciągaj uporządkowane dane z interakcji z klientami.

Analiza rozmów oferuje narzędzia do oceny wyników, wyciągania informacji, ulepszania promptów i przeszukiwania interakcji z klientami.

Zdefiniuj własne kryteria oceny jakości rozmów, realizacji celów i satysfakcji klientów.

Wyciągaj z rozmów uporządkowane informacje, takie jak dane kontaktowe i dane biznesowe.

Zarządzaj kryteriami i polami zbierania danych w jednym miejscu oraz udostępniaj je agentom.

Sprawdzaj, czy rozmowy użytkowników są pozytywne, neutralne czy negatywne.

Znajduj wiadomości według słów kluczowych lub znaczenia w historii rozmów.

Omówienie

ElevenAgents oferuje kilka uzupełniających się funkcji analizy:

Ocena sukcesu: Zdefiniuj własne kryteria oceny jakości rozmów, realizacji celów i satysfakcji klientów
Zbieranie danych: Wyciągaj z rozmów konkretne dane, takie jak dane kontaktowe, szczegóły problemu lub inne uporządkowane informacje
Biblioteka analiz: Przechowuj kryteria i pola zbierania danych w jednej bibliotece przestrzeni roboczej i przypinaj je do dowolnego agenta
Analiza sentymentu: Sprawdzaj sentyment użytkowników w zakończonych rozmowach
Wyszukiwanie rozmów: Znajduj istotne wiadomości w historii rozmów

Te funkcje przetwarzają transkrypcje rozmów, dostarczając informacji, które pomagają poprawić działanie agentów i wyniki biznesowe.

Śledź wskaźniki sukcesu rozmów, satysfakcję klientów i realizację celów we wszystkich interakcjach, aby znaleźć obszary do poprawy.

Pozyskuj cenne informacje biznesowe bez ręcznego przetwarzania, zmniejszając nakład pracy operacyjnej i zwiększając dokładność danych.

Dbaj o to, by agenci przestrzegali wymaganych procedur i utrzymywali stałą jakość obsługi dzięki systematycznej ocenie.

Zbieraj uporządkowane informacje o preferencjach klientów, wzorcach zachowań i wynikach interakcji, aby podejmować strategiczne decyzje.

Analiza rozmów integruje się z innymi funkcjami ElevenAgents:

Webhooki po rozmowie: Otrzymuj wyniki oceny i wyciągnięte dane przez webhooki, aby integrować je z zewnętrznymi systemami
Analityka: Przeglądaj zbiorcze wskaźniki wyników i trendy ze wszystkich rozmów
Spotlight: Przeglądaj statystyki w czasie rzeczywistym, analizę sentymentu, wykryte tematy i powiązane rozmowy
Przekazywanie agenta: Używaj kryteriów oceny, aby określić, kiedy rozmowę należy eskalować

Określ, czy potrzebujesz oceny sukcesu, zbierania danych czy obu tych funkcji, zależnie od celów biznesowych.

Skonfiguruj ocenę sukcesu, aby mierzyć jakość rozmów i realizację celów.

Skonfiguruj zbieranie danych, aby pozyskiwać uporządkowane informacje z rozmów.

Regularnie sprawdzaj wyniki i udoskonalaj kryteria oraz reguły wyciągania danych na podstawie danych o wynikach.