Analiza rozmów

Analizuj jakość rozmów i wyodrębniaj ustrukturyzowane dane z interakcji z klientami.

Analiza rozmów oferuje narzędzia do oceny wyników, wyodrębniania informacji, ulepszania promptów i przeszukiwania interakcji z klientami.

Zdefiniuj własne kryteria oceny jakości rozmów, realizacji celów i zadowolenia klientów.

Wyodrębniaj z rozmów ustrukturyzowane informacje, takie jak dane kontaktowe i dane biznesowe.

Sprawdzaj, czy rozmowy użytkowników są pozytywne, neutralne czy negatywne.

Znajduj wiadomości według słów kluczowych lub znaczenia w historii rozmów.

Omówienie

ElevenAgents oferuje kilka uzupełniających się funkcji analitycznych:

Ocena sukcesu: Zdefiniuj własne kryteria oceny jakości rozmów, realizacji celów i zadowolenia klientów
Zbieranie danych: Wyodrębniaj z rozmów konkretne dane, takie jak informacje kontaktowe, szczegóły problemu lub dowolne ustrukturyzowane informacje
Analiza sentymentu: Analizuj sentyment użytkowników w zakończonych rozmowach
Wyszukiwanie rozmów: Znajduj istotne wiadomości w historii rozmów

Te funkcje przetwarzają transkrypcje rozmów, dostarczając informacje, które poprawiają wyniki agentów i efekty biznesowe.

Śledź wskaźniki sukcesu rozmów, zadowolenie klientów i realizację celów we wszystkich interakcjach, aby znaleźć obszary do poprawy.

Zbieraj cenne informacje biznesowe bez ręcznego przetwarzania, zmniejszając nakład pracy operacyjnej i poprawiając dokładność danych.

Dbaj o to, aby agenci przestrzegali wymaganych procedur i utrzymywali stałą jakość obsługi dzięki systematycznej ocenie.

Zbieraj ustrukturyzowane informacje o preferencjach klientów, wzorcach zachowań i wynikach interakcji, aby podejmować strategiczne decyzje.

Analiza rozmów integruje się z innymi funkcjami ElevenAgents:

Webhooki po rozmowie: Otrzymuj wyniki oceny i wyodrębnione dane przez webhooki, aby integrować je z zewnętrznymi systemami
Analityka: Wyświetlaj zbiorcze wskaźniki i trendy dla wszystkich rozmów
Spotlight: Przeglądaj informacje w czasie rzeczywistym, analizę sentymentu, wykrywanie tematów i powiązane rozmowy
Przekazanie agenta: Używaj kryteriów oceny, aby określić, kiedy rozmowy należy eskalować

Określ, czy potrzebujesz oceny sukcesu, zbierania danych czy obu tych funkcji, zależnie od celów biznesowych.

Skonfiguruj ocenę sukcesu, aby mierzyć jakość rozmów i realizację celów.

Skonfiguruj zbieranie danych, aby zbierać ustrukturyzowane informacje z rozmów.

Regularnie przeglądaj wyniki i udoskonalaj kryteria oraz reguły wyodrębniania na podstawie danych o wynikach.