대화 분석
대화 분석
대화 품질을 분석하고 고객 상호작용에서 구조화된 데이터를 추출하세요.
대화 분석은 성과 평가, 정보 추출, 프롬프트 개선 및 고객 상호작용 검색을 위한 도구를 제공합니다.
개요
ElevenAgents는 상호 보완적인 여러 분석 기능을 제공합니다.
- 성공 평가: 대화 품질, 목표 달성도 및 고객 만족도를 평가할 맞춤 기준 정의
- 데이터 수집: 연락처 정보, 문제 세부 정보 또는 기타 구조화된 정보 등 대화에서 특정 데이터 포인트 추출
- 감정 분석: 완료된 대화 전반의 사용자 감정 파악
- 대화 검색: 대화 기록 전체에서 관련 메시지 찾기
이 기능들은 대화 기록을 처리하여 에이전트 성과와 비즈니스 성과를 개선하는 인사이트를 제공합니다.
주요 이점
성과 측정
모든 상호작용의 대화 성공률, 고객 만족도 및 목표 완료율을 추적하여 개선 기회를 파악하세요.
자동화된 데이터 추출
수동 처리 없이 중요한 비즈니스 정보를 수집하여 운영 부담을 줄이고 데이터 정확성을 높이세요.
품질 보증
체계적인 평가를 통해 에이전트가 필수 절차를 준수하고 일관된 서비스 품질을 유지하도록 하세요.
비즈니스 인텔리전스
전략적 의사 결정을 위해 고객 선호도, 행동 패턴 및 상호작용 결과에 관한 구조화된 인사이트를 수집하세요.
플랫폼 기능과의 통합
대화 분석은 다른 ElevenAgents 기능과 통합됩니다.
- 통화 후 웹훅: 외부 시스템과 통합할 수 있도록 웹훅을 통해 평가 결과와 추출 데이터를 수신
- 분석: 모든 대화의 집계된 성과 지표와 추세 확인
- Spotlight: 실시간 인사이트, 감정 분석, 주제 탐색 및 관련 대화 검토
- 에이전트 전환: 평가 기준을 사용하여 대화를 에스컬레이션할 시점 결정