Bibliothèque d’analyse

Les critères d’évaluation et les champs de collecte de données sont stockés sous forme d’éléments d’analyse dans votre Workspace. La bibliothèque d’analyse répertorie chaque élément et chaque agent exécute les éléments qui lui sont associés après une conversation. Un élément peut être associé à plusieurs agents, de sorte qu’une modification s’applique partout où il est utilisé.

Ouvrir la bibliothèque

Dans Agents, sélectionnez Analyse dans la barre latérale. Recherchez par nom ou filtrez par type et par créateur.

Créer et associer un élément

Modifier un élément

La modification d’un élément publie une nouvelle version et chaque agent auquel il est associé exécute cette nouvelle version lors de sa prochaine conversation. Modifier un critère ou un champ depuis l’onglet Analyse d’un agent modifie le même élément.

Pour modifier un élément pour un seul agent, cliquez sur Dupliquer sur l’élément et associez plutôt la copie à cet agent.

L’onglet Résultats d’un élément affiche ses résultats dans les conversations des agents auxquels il est associé.

Supprimer un élément

Un élément associé à un agent ne peut pas être supprimé. Dissociez-le d’abord ou utilisez Forcer la suppression pour le retirer de tous les agents qui l’utilisent.

Agents créés avant la bibliothèque

Les critères et les champs de collecte de données configurés sur les agents avant la création de la bibliothèque y ont été déplacés automatiquement. Chaque agent a reçu ses propres éléments. Les agents qui utilisaient le même critère disposent donc désormais d’éléments distincts portant le même nom.

Configurer l’analyse via l’API

Les configurations d’agent qui définissent platform_settings.evaluation.criteria ou platform_settings.data_collection continuent de fonctionner. Chaque entrée est stockée comme élément d’analyse associé à l’agent, et la modification d’une entrée publie une nouvelle version de cet élément. Les éléments associés sont répertoriés dans platform_settings.analysis_items.

Limites

• Chaque agent peut exécuter jusqu’à 30 critères d’évaluation.
• Chaque agent peut comporter jusqu’à 50 champs de collecte de données avec les forfaits Trial et Enterprise, et jusqu’à 25 avec les autres forfaits.