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Per iniziare

Guida rapida

Crea il tuo primo agente conversazionale in soli 5 minuti.

In questa guida scoprirai come creare il tuo primo agente conversazionale. Sarà la base per creare workflow conversazionali su misura per i casi d’uso della tua azienda.

Usa la skill per agenti di ElevenLabs per creare e gestire agenti vocali dal tuo assistente di coding IA:

npx skills add elevenlabs/skills --skill agents

Puoi anche connettere il server MCP gestito a Claude o a qualsiasi altro client MCP per creare e gestire agenti tramite il linguaggio naturale.

Per iniziare

Puoi gestire gli agenti di ElevenLabs dalla dashboard di ElevenAgents, dall’API di ElevenLabs, dalla CLI degli agenti o dal server MCP gestito.

Agenti ElevenLabs

L'assistente nell'angolo in basso a destra di questa pagina è un esempio di agente ElevenLabs, in grado di rispondere a domande su ElevenLabs, navigare tra le pagine e indirizzarti a risorse esterne.

Crea il tuo primo agente

In questa guida rapida inizieremo creando un agente tramite l’API o la dashboard web. Poi testeremo l’agente, incorporandolo nel tuo sito web oppure tramite la dashboard di ElevenLabs.

In questa guida creeremo un assistente conversazionale per il supporto, in grado di rispondere a domande sul tuo prodotto, sulla documentazione o sul servizio. Puoi incorporarlo nel tuo sito web o nella tua app per offrire supporto in tempo reale ai clienti.

Agenti ElevenLabs

L'assistente nell'angolo in basso a destra di questa pagina può rispondere a domande su ElevenLabs, navigare tra le pagine e indirizzarti a risorse esterne.
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Accedi a ElevenLabs

Vai su elevenlabs.io e accedi al tuo account oppure creane uno.

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Crea un nuovo assistente

Nella dashboard di ElevenLabs, crea un nuovo assistente inserendo un nome e selezionando l’opzione Blank template.

Dashboard

Creazione di un nuovo assistente
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Configura il comportamento dell'assistente

Vai alla scheda Agent per configurare il comportamento dell’assistente. Imposta quanto segue:

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Primo messaggio

È il primo messaggio che l’assistente pronuncerà quando un utente avvia una conversazione.

Primo messaggio
Hi, this is Alexis from <company name> support. How can I help you today?
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Prompt di sistema

Questo prompt definisce il comportamento, le attività e la personalità dell’assistente.

Personalizza l’esempio seguente con i dati della tua azienda:

Prompt di sistema
You are a friendly and efficient virtual assistant for [Your Company Name]. Your role is to assist customers by answering questions about the company's products, services, and documentation. You should use the provided knowledge base to offer accurate and helpful responses.
Tasks:
- Answer Questions: Provide clear and concise answers based on the available information.
- Clarify Unclear Requests: Politely ask for more details if the customer's question is not clear.
Guidelines:
- Maintain a friendly and professional tone throughout the conversation.
- Be patient and attentive to the customer's needs.
- If unsure about any information, politely ask the customer to repeat or clarify.
- Avoid discussing topics unrelated to the company's products or services.
- Aim to provide concise answers. Limit responses to a couple of sentences and let the user guide you on where to provide more detail.
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Aggiungi una knowledge base

Vai alla sezione Knowledge Base per fornire all’assistente il contesto relativo alla tua attività.

Qui puoi caricare documenti pertinenti e link a risorse esterne:

  • Includi documentazione, FAQ e altre risorse per aiutare l’assistente a rispondere alle richieste dei clienti.
  • Mantieni aggiornata la knowledge base per assicurarti che l’assistente fornisca informazioni corrette e aggiornate.

Ora configureremo la voce del tuo assistente.

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Seleziona una voce

Nella scheda Voice, scegli dalla Voice Library la voce più adatta al tuo assistente:

Impostazioni della voce

L’uso di voci, modelli e LLM di qualità superiore può aumentare il tempo di risposta. Per un’esperienza cliente ottimale, bilancia qualità e latenza in base al caso d’uso previsto per l’assistente.
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Testa il tuo assistente

Premi il pulsante Test AI agent e prova a conversare con il tuo assistente.

Configura i criteri di valutazione e la raccolta dati per analizzare le conversazioni e migliorare le prestazioni dell’assistente.

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Configura i criteri di valutazione

Vai alla scheda Analysis nelle impostazioni dell’assistente per definire criteri personalizzati per valutare le conversazioni.

Impostazioni di analisi

La trascrizione di ogni conversazione viene inviata all’LLM per verificare se sono stati raggiunti obiettivi specifici. I risultati saranno success, failure o unknown, insieme a una motivazione che spiega il risultato scelto.

Aggiungiamo un criterio di valutazione con il nome solved_user_inquiry:

Prompt
The assistant was able to answer all of the queries or redirect them to a relevant support channel.
Success Criteria:
- All user queries were answered satisfactorily.
- The user was redirected to a relevant support channel if needed.
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Configura la raccolta dati

Nella sezione Data collection, configura i dati da estrarre da ogni conversazione.

Fai clic su Add item e configura quanto segue:

  1. Tipo di dati: seleziona “string”
  2. Identificatore: inserisci un identificatore univoco per questo dato: user_question
  3. Descrizione: fornisci all’LLM istruzioni dettagliate su come estrarre i dati specifici dalla trascrizione:
Prompt
Extract the user's questions & inquiries from the conversation.
Testa l’assistente fingendoti un cliente. Fai domande, valuta le risposte e modifica i prompt finché non sei soddisfatto delle sue prestazioni.
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Visualizza la cronologia delle conversazioni

Visualizza i risultati delle valutazioni e i dati raccolti per ogni conversazione nella scheda Call history.

Cronologia delle conversazioni

Esamina regolarmente la cronologia delle conversazioni per individuare problemi e schemi ricorrenti.

Puoi testare l’agente appena creato in vari modi, ma il più rapido è usare la dashboard di ElevenLabs.

La dashboard web usa il nostro SDK React per gestire le conversazioni in tempo reale.

Se invece vuoi testare rapidamente l’agente sul tuo sito web, puoi usare il widget Agent. Incolla questo snippet HTML nel tuo sito web, sostituendo agent-id con l’ID del tuo agente.

<elevenlabs-convai agent-id="agent-id"></elevenlabs-convai>
<script src="https://unpkg.com/@elevenlabs/convai-widget-embed" async type="text/javascript"></script>

Passaggi successivi

Dopo questa guida rapida, puoi rendere il tuo agente più efficace integrando: