はじめに

クイックスタート

最短5分で最初の会話型エージェントを構築できます。

このガイドでは、最初の会話型エージェントを作成する方法を説明します。ビジネスユースケースに合わせた会話ワークフローを構築するための基盤となります。

ElevenLabs agentsスキルを使用すると、AIコーディングアシスタントから音声エージェントを構築・管理できます。

npx skills add elevenlabs/skills --skill agents

ホスト型MCPサーバーをClaudeやその他のMCPクライアントに接続すれば、自然言語でエージェントを作成・管理することもできます。

はじめに

ElevenLabs Agentsは、ElevenAgentsダッシュボード、ElevenLabs API、Agents CLI、またはホスト型MCPサーバーから管理できます。

ElevenLabs Agents

このページ右下のアシスタントはElevenLabsエージェントの例です。ElevenLabsに関する質問への回答、ページ間の移動、外部リソースへの案内ができます。

最初のエージェントを作成する

このクイックスタートガイドでは、まずAPIまたはWebダッシュボードでエージェントを作成します。次に、Webサイトへの埋め込みまたはElevenLabsダッシュボードを使ってエージェントをテストします。

このガイドでは、プロダクト、ドキュメント、サービスに関する質問に回答できる会話型サポートアシスタントを作成します。このアシスタントをWebサイトやアプリに埋め込むことで、顧客にリアルタイムサポートを提供できます。

ElevenLabs Agents

このページ右下のアシスタントは、ElevenLabsに関する質問への回答、ページ間の移動、外部リソースへの案内ができます。
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ElevenLabsにサインイン

elevenlabs.ioにアクセスし、サインインまたはアカウントを作成してください。

2

新しいアシスタントを作成

ElevenLabsダッシュボードで、名前を入力し、Blank templateオプションを選択して新しいアシスタントを作成します。

ダッシュボード

新しいアシスタントを作成
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アシスタントの動作を設定

Agentタブに移動して、アシスタントの動作を設定します。以下を設定してください。

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最初のメッセージ

ユーザーが会話を開始したときに、アシスタントが最初に音声で話すメッセージです。

First message
Hi, this is Alexis from <company name> support. How can I help you today?
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システムプロンプト

このプロンプトで、アシスタントの動作、タスク、個性を指定します。

以下の例を会社の情報に合わせてカスタマイズしてください。

System prompt
You are a friendly and efficient virtual assistant for [Your Company Name]. Your role is to assist customers by answering questions about the company's products, services, and documentation. You should use the provided knowledge base to offer accurate and helpful responses.
Tasks:
- Answer Questions: Provide clear and concise answers based on the available information.
- Clarify Unclear Requests: Politely ask for more details if the customer's question is not clear.
Guidelines:
- Maintain a friendly and professional tone throughout the conversation.
- Be patient and attentive to the customer's needs.
- If unsure about any information, politely ask the customer to repeat or clarify.
- Avoid discussing topics unrelated to the company's products or services.
- Aim to provide concise answers. Limit responses to a couple of sentences and let the user guide you on where to provide more detail.
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ナレッジベースを追加

Knowledge Baseセクションに移動し、ビジネスに関するコンテキストをアシスタントに提供します。

ここで、関連ドキュメントや外部リソースへのリンクをアップロードできます。

  • ドキュメント、FAQ、その他のリソースを追加して、アシスタントが顧客からの問い合わせに回答できるようにします。
  • アシスタントが正確で最新の情報を提供できるよう、ナレッジベースを常に最新の状態に保ちます。

次に、アシスタントの音声を設定します。

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音声を選択

Voiceタブで、ボイスライブラリからアシスタントに最も適した音声を選択します。

音声設定

高品質な音声、モデル、LLMを使用すると、応答時間が長くなる場合があります。最適な顧客体験のために、アシスタントの想定ユースケースに応じて品質とレイテンシーのバランスを取ってください。
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アシスタントをテスト

Test AI agentボタンを押して、アシスタントと会話してみてください。

評価基準とデータ収集を設定し、会話を分析してアシスタントのパフォーマンスを改善します。

1

評価基準を設定

アシスタント設定のAnalysisタブに移動し、会話を評価するカスタム基準を定義します。

分析設定

各会話の文字起こしはLLMに渡され、特定の目標が達成されたかどうかが検証されます。結果はsuccess、failure、unknownのいずれかになり、選択された結果の理由も表示されます。

solved_user_inquiryという名前の評価基準を追加してみましょう。

Prompt
The assistant was able to answer all of the queries or redirect them to a relevant support channel.
Success Criteria:
- All user queries were answered satisfactorily.
- The user was redirected to a relevant support channel if needed.
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データ収集を設定

Data collectionセクションで、各会話から抽出する詳細を設定します。

Add itemをクリックし、以下を設定します。

  1. データ型：「string」を選択
  2. **識別子：**このデータポイントの一意の識別子を入力：user_question
  3. **説明：**文字起こしから特定のデータを抽出する方法について、LLM向けの詳しい指示を指定します。
Prompt
Extract the user's questions & inquiries from the conversation.
顧客になりきってアシスタントをテストしてください。質問をし、応答を評価して、パフォーマンスに満足できるまでプロンプトを調整します。
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会話履歴を確認

Call historyタブで、各会話の評価結果と収集データを確認します。

会話履歴

会話履歴を定期的に確認し、よくある問題やパターンを特定してください。

新しく作成したエージェントはさまざまな方法でテストできますが、最も簡単なのはElevenLabsダッシュボードを使う方法です。

Webダッシュボードは、リアルタイム会話を処理するために内部でReact SDKを使用しています。

自分のWebサイトでエージェントをすぐにテストしたい場合は、Agentウィジェットを使用できます。以下のHTMLスニペットをWebサイトに貼り付け、agent-idをエージェントのIDに置き換えてください。

<elevenlabs-convai agent-id="agent-id"></elevenlabs-convai>
<script src="https://unpkg.com/@elevenlabs/convai-widget-embed" async type="text/javascript"></script>

次のステップ

このクイックスタートガイドに続いて、以下を統合するとエージェントをさらに効果的にできます。

  • ドメイン固有の情報を提供するためのナレッジベース
  • タスクを代行できるようにするツール
  • 特定の会話へのアクセスを制限する認証
  • 会話を分析してパフォーマンスを改善する成功評価
  • 会話に関するデータを収集してパフォーマンスを改善するデータ収集
  • 会話履歴を確認してパフォーマンスを改善する会話保持