Skip to navigation
ConfigurerenAgentgedrag

Multimodale invoer

Configureer bestandsbijlagen en toetsenbordinvoer voor je agent.

Overzicht

Instellingen voor multimodale invoer bepalen extra manieren waarop gebruikers naast spraak informatie naar de agent kunnen sturen. Je vindt ze op het tabblad Advanced van de agent, onder Multimodal input.

Bestandsinvoer

Laat gebruikers afbeeldingen en pdf’s bijvoegen in de chat

DTMF-invoer

Verzamel cijfers via het toetsenblok van bellers tijdens telefoongesprekken

Bestandsinvoer

Met bestandsinvoer kunnen gebruikers afbeeldingen en pdf’s naar de agent sturen in de chat. De agent kan deze bestanden lezen wanneer het geselecteerde model invoer van afbeeldingen en/of documenten ondersteunt.

Bijlagen worden genegeerd als het model het bestandstype niet ondersteunt, zelfs wanneer bestandsinvoer is ingeschakeld.

Configuratie

VeldTypeStandaardBeschrijving
enabledbooleantrueAls true, kunnen gebruikers afbeeldingen of pdf’s bijvoegen als het model dat invoertype ondersteunt.
max_files_in_memoryinteger10Het aantal recent geüploade bestanden dat tegelijk in het geheugen wordt bewaard. Bereik: 1 tot 10. Als de limiet is bereikt, worden oudere bestanden vervangen door een korte samenvatting.
max_files_per_conversationinteger10Het totale aantal bestanden dat een gebruiker in één gesprek kan uploaden. Uploads worden per bestand gefactureerd. Gebruik -1 voor geen limiet. Moet -1 zijn of groter dan of gelijk aan max_files_in_memory.

Gebruikers kunnen bestanden bijvoegen in de widget, ondersteunde chatkanalen zoals Slack, of via de API upload conversation file.

1

Open Multimodal input

Open je agent in het dashboard, controleer of het geselecteerde model invoer van afbeeldingen en/of pdf’s ondersteunt en ga vervolgens naar het tabblad Advanced.

2

Schakel bestandsbijlagen in

Schakel onder Multimodal input Allow file attachments in.

3

Stel bestandslimieten in

Stel eventueel Files kept in memory en Max files per conversation in.

4

Sla je wijzigingen op

Sla de agent op. Gebruikers kunnen vervolgens afbeeldingen en pdf’s bijvoegen in de chat.

DTMF-invoer

Met DTMF-invoer kunnen bellers tijdens een gesprek cijfers invoeren via het toetsenblok van hun telefoon. Gebruik dit om telefoonnummers, menukeuzes en andere numerieke invoer te verzamelen zonder afhankelijk te zijn van spraakherkenning.

Dit is het omgekeerde van de systeemtool play keypad touch tone, die tonen van de agent verstuurt.

Alleen out-of-band-DTMF van Twilio, SIP trunking (Telephony), of Genesys wordt ondersteund. In-band- tonen in de audiostream worden genegeerd. De webwidget en chatkanalen kunnen geen DTMF versturen.

Elke druk op een toets wordt gebufferd totdat de reeks is voltooid. Het voltooien van een reeks maakt één gebruikersbeurt.

  1. De beller drukt op een toets. Het eerste cijfer onderbreekt de agent als deze spreekt.
  2. Volgende cijfers worden aan dezelfde buffer toegevoegd.
  3. De reeks wordt voltooid wanneer de beller op # drukt (als beëindiging met een hekje is ingeschakeld) of wanneer er vóór de time-out geen verdere cijfers binnenkomen.
  4. De agent ontvangt de verzamelde cijfers als een gebruikersbeurt en reageert.

# is een afsluitteken wanneer beëindiging met een hekje is ingeschakeld; het wordt niet opgenomen in de verzamelde tekenreeks. Een # waarop wordt gedrukt met een lege buffer wordt genegeerd. De buffer accepteert 0-9, *, # en A-D, tot 50 tekens.

Configuratie

conversation_config.conversation.dtmf_input_settings is null wanneer DTMF-invoer is uitgeschakeld. Wanneer dit is ingeschakeld, zijn de standaardwaarden:

VeldTypeStandaardBeschrijving
dtmf_input_timeoutfloat2.0Het aantal seconden dat na de laatste toetsaanslag wordt gewacht voordat de reeks wordt voltooid. Bereik: 0.5 tot 10.0.
hash_terminatorbooleantrueAls true, voltooit # de reeks onmiddellijk en wordt het niet opgenomen in de verzamelde cijfers.
redact_inputbooleanfalseAls true, worden invoeren via het toetsenblok vervangen door <REDACTED> in het opgeslagen transcript, gesprekslogboek en de analyse.

Redactie wordt toegepast op de toetsenblokbeurt in opgeslagen gespreksgegevens. Hiermee worden cijfers niet verborgen voor de agent tijdens het livegesprek, en cijfers die de agent terugspreekt of naar een tool stuurt worden niet herschreven. Dit staat los van redactie van gespreksgeschiedenis.

1

Open Multimodal input

Open je agent in het dashboard en ga naar het tabblad Advanced.

2

Schakel DTMF-invoer in

Schakel onder Multimodal input Enable DTMF input in.

3

Configureer time-out en redactie

Stel eventueel DTMF input timeout, Use # to complete DTMF input en Redact DTMF input in.

4

Sla je wijzigingen op

Sla de agent op, bel vervolgens en voer cijfers in via het toetsenblok.

Werk de systeemprompt van de agent bij, zodat deze weet wanneer om invoer via het toetsenblok moet worden gevraagd. Bijvoorbeeld:

If you need the caller's phone number, ask them to type it on their keypad. Wait for the DTMF
input before continuing.