レビュー対象として問題をフラグ
レビュー対象として問題をフラグ
通話を中断せずに、解決できない問題のトリアージチケットをライブエージェントが作成できます。
概要
レビュー対象として問題をフラグツールを使用すると、会話型エージェントは、対応が難しい内容（曖昧なリクエスト、自信を持って回答できないポリシーに関する質問、失敗したツール呼び出しなど）について、会話の途中でトリアージチケットを非表示で作成できます。発信者に知らせることも、会話を終了することもありません。
このツールは以前、ヘルプをリクエストという名前でした。以前の名称では人が通話に参加するように受け取れますが、 実際にはそうではなく、後で誰かが確認するためのチケットを作成するだけです。この動作をより明確にするため、 ツール自体、ダッシュボードのラベル、関連するトリアージアクション全体で、名称を レビュー対象として問題をフラグに変更しています。すでにこのツールを使用しているエージェントは、 変更なしで引き続き動作します。
機能
- ツールを追加： 通話終了やターンをスキップと同じように、エージェントの設定に追加します。
- 非表示のトリガー：会話中にモデルが支援が必要だと判断すると、問題の簡単な説明とともにツールを呼び出します。
- チケットの作成：ツールを呼び出すと、その説明と会話へのリンクを含むトリアージチケットが作成されます。チケットはエージェントのトリアージキューに表示され、またはArchitectで確認できます。
- 中断されない会話：エージェントには、可能な限り発信者を支援し続け、問題がフラグされたことには触れないよう内部的に指示されます。そのため、会話は中断されずに続きます。
利用可否
レビュー対象として問題をフラグは、ゼロ保持モードで実行されているエージェントまたはワークスペース、 あるいはオンプレミス環境では利用できません。他のトリアージ機能と同様に、問題をフラグすると、 会話の詳細を保存するチケットが作成されます。