レビュー対象として問題を報告
通話を中断せずに、ライブエージェントが解決できない問題を報告できるようにします。
概要
レビュー対象として問題を報告 ツールを使うと、会話型AIエージェントがうまく対処できないこと（曖昧な依頼、確信を持って答えられないポリシーに関する質問、ツール呼び出しの失敗など）について、会話の途中で発信者に知らせることなく、また会話を終了することなく、問題を報告できます。
このツールは以前、ヘルプをリクエスト という名前でした。以前の名前からは人間が 通話に参加するように受け取れましたが、実際の動作とは異なります。このツールは、後で担当者がレビューするための問題を作成するだけです。この 動作をより明確にするため、ツール名とダッシュボード上のラベルの両方が レビュー対象として問題を報告 に変更されました。すでにこのツールを使用しているエージェントは、変更なしで引き続き動作します。
機能
- ツールを追加：通話を終了やターンをスキップと同じ方法で、エージェントの設定に追加します。
- 通知なしで起動：会話中にモデルがサポートを必要と判断すると、問題の簡単な説明とともにツールを呼び出します。
- 問題を作成：ツールを呼び出すと、その説明と会話へのリンクを含む問題が作成されます。問題はエージェントの問題タブに表示され、ユーザーまたはElevenAgents Architectがレビューできます。
- 会話を中断しない：エージェントには、できる限り発信者への対応を続け、問題を報告したことには触れないよう内部的に指示されるため、会話は中断されません。
利用条件
「レビュー対象として問題を報告」は、ゼロリテンション モードで実行されているエージェントやワークスペース、またはオンプレミス環境では利用できません。 問題機能のほかの項目と同様、報告された問題には会話の詳細が保存されます。