レビュー用に問題をフラグ
通話を中断せずに、ライブエージェントが解決できない問題についてトリアージチケットを作成できます。
概要
レビュー用に問題をフラグツールを使うと、会話型エージェントは、対応が難しい内容（曖昧なリクエスト、自信を持って回答できないポリシーに関する質問、失敗したツール呼び出しなど）について、会話の途中でトリアージチケットを非表示で作成できます。発信者に伝えることも、会話を終了することもありません。
このツールの以前の名称はヘルプをリクエストでした。以前の名称では、人間が通話に参加するように 受け取られる可能性がありましたが、実際にはそうではなく、後で誰かが確認するためのチケットを作成するだけです。 この動作をより明確にするため、ツール自体、ダッシュボードのラベル、関連するトリアージアクション全体で、 名称をレビュー用に問題をフラグに変更しています。すでにこのツールを使用しているエージェントは、 変更なしで引き続き利用できます。
機能
- ツールを追加： 通話を終了やターンをスキップと同じように、エージェントの設定に追加します。
- 非表示でトリガー：会話中、モデルが支援が必要だと判断すると、問題の短い説明とともにツールを呼び出します。
- チケットの作成：ツールを呼び出すと、その説明と会話へのリンクを含むトリアージチケットが作成されます。チケットはエージェントのトリアージキューに表示され、そこで確認するか、ElevenAgents Architectに確認を任せることができます。
- 会話を中断しない：エージェントは、できる限り発信者を支援し続け、問題がフラグされたことには触れないよう内部的に指示されます。そのため、会話は中断されずに続きます。
利用可否
レビュー用に問題をフラグは、ゼロ保持 モードで実行中のエージェントまたはワークスペース、およびオンプレミス環境では利用できません。ほかの トリアージ機能と同様に、問題をフラグすると、会話の詳細を保存するチケットが作成されます。