Oznacz problem do sprawdzenia
Pozwól agentowi na żywo utworzyć zgłoszenie triage dotyczące problemu, którego nie umie rozwiązać, bez przerywania rozmowy.
Przegląd
Narzędzie Oznacz problem do sprawdzenia pozwala twojemu agentowi konwersacyjnemu dyskretnie utworzyć w trakcie rozmowy zgłoszenie triage dotyczące czegoś, z czym nie radzi sobie dobrze — niejasnej prośby, pytania o zasady, co do którego nie ma pewności, lub nieudanego wywołania narzędzia — bez informowania rozmówcy i bez kończenia rozmowy.
To narzędzie wcześniej nazywało się Request help. Stara nazwa sugerowała, że do rozmowy dołączy człowiek, ale narzędzie tego nie robi: tylko otwiera zgłoszenie do późniejszego sprawdzenia. Nazwa zostaje zmieniona na Oznacz problem do sprawdzenia w samym narzędziu, jego etykiecie w panelu i powiązanych działaniach triage, aby lepiej oddać to zachowanie. Agenci, którzy już używają tego narzędzia, będą działać dalej bez żadnych zmian.
Działanie
- Dodaj narzędzie: dodaj je do konfiguracji agenta, tak samo jak End Call lub Skip turn.
- Dyskretne wywołanie: podczas rozmowy, jeśli model uzna, że potrzebna jest pomoc, wywołuje narzędzie z krótkim opisem problemu.
- Tworzenie zgłoszenia: wywołanie narzędzia otwiera zgłoszenie triage z tym opisem i linkiem do rozmowy. Zgłoszenie pojawia się w kolejce triage agenta, gdzie ty lub Architect możecie je sprawdzić.
- Nieprzerwana rozmowa: agent otrzymuje wewnętrzną instrukcję, aby nadal pomagać rozmówcy najlepiej, jak potrafi, i nie wspominać o oznaczeniu problemu, dzięki czemu rozmowa toczy się bez przerw.
Dostępność
Opcja Oznacz problem do sprawdzenia nie jest dostępna dla agentów ani obszarów roboczych działających w trybie Zero Retention Mode ani dla wdrożeń on-premises. Podobnie jak inne funkcje triage, oznaczenie problemu tworzy zgłoszenie, które przechowuje szczegóły rozmowy.