Oznacz problem do sprawdzenia
Pozwól aktywnemu agentowi zgłosić problem, którego nie potrafi rozwiązać, bez przerywania rozmówcy.
Przegląd
Narzędzie Oznacz problem do sprawdzenia pozwala agentowi konwersacyjnemu dyskretnie utworzyć zgłoszenie w trakcie rozmowy dotyczące czegoś, z czym nie radzi sobie dobrze — niejasnej prośby, pytania o zasady, co do którego nie ma pewności, lub nieudanego wywołania narzędzia — bez informowania rozmówcy i bez kończenia rozmowy.
To narzędzie wcześniej nazywało się Poproś o pomoc. Stara nazwa sugerowała, że do rozmowy dołączy człowiek, ale tak nie jest: narzędzie tylko otwiera zgłoszenie do późniejszego sprawdzenia. Zostało przemianowane na Oznacz problem do sprawdzenia zarówno w narzędziu, jak i etykiecie w panelu, aby lepiej wyjaśniać jego działanie. Agenci, którzy już korzystają z tego narzędzia, działają dalej bez żadnych zmian.
Działanie
- Dodaj narzędzie: dodaj je do konfiguracji agenta, tak jak Zakończ rozmowę lub Pomiń turę.
- Dyskretne wywołanie: jeśli w trakcie rozmowy model uzna, że potrzebna jest pomoc, wywołuje narzędzie z krótkim opisem problemu.
- Tworzenie zgłoszenia: wywołanie narzędzia otwiera zgłoszenie z tym opisem i linkiem do rozmowy. Zgłoszenie pojawia się na karcie Zgłoszenia agenta, gdzie ty lub ElevenAgents Architect możecie je sprawdzić.
- Nieprzerwana rozmowa: agent otrzymuje wewnętrzną instrukcję, by dalej jak najlepiej pomagać rozmówcy i nie wspominać o oznaczeniu problemu, dzięki czemu rozmowa toczy się bez przerwy.
Dostępność
Oznacz problem do sprawdzenia nie jest dostępne dla agentów ani przestrzeni roboczych działających w trybie Zero Retention Mode ani dla wdrożeń on-premises. Podobnie jak pozostałe funkcje Zgłoszeń, oznaczone zgłoszenie przechowuje szczegóły rozmowy.