ConfigurarHerramientasConfiguración de herramientas

Sonidos de llamadas a herramientas

Añade audio ambiental durante la ejecución de herramientas para mejorar la experiencia de usuario.

Descripción general

Los sonidos de llamadas a herramientas proporcionan respuesta de audio ambiental durante la ejecución de herramientas, lo que crea una experiencia de conversación más natural y atractiva. Cuando tu agente ejecuta una herramienta —por ejemplo, al obtener datos de una API o procesar una solicitud—, estos sonidos ayudan a llenar los momentos de silencio e indican a usuarios que el agente está trabajando activamente.

ElevenLabs Agents admite varios sonidos ambientales integrados que puedes configurar tanto a nivel de herramienta como de integración, lo que te permite controlar con precisión cuándo y cómo se reproducen los sonidos durante tus conversaciones.

Los sonidos de llamadas a herramientas solo se reproducen durante la ejecución de herramientas. Para un sonido de fondo continuo, consulta Entorno de audio.

Casos de uso

Los sonidos de llamadas a herramientas son especialmente eficaces en situaciones en las que:

  • Las llamadas a la API tardan en completarse: Reproduce música ambiental o sonidos de tecleo mientras obtienes datos de servicios externos
  • Operaciones de larga duración: Proporciona respuesta de audio durante consultas a bases de datos, cálculos complejos o integraciones de terceros
  • Flujo natural de la conversación: Llena los huecos de la conversación para evitar silencios incómodos
  • Expectativas de usuarios: Indica a usuarios que el agente está procesando su solicitud en lugar de tener problemas técnicos

Los sonidos de llamadas a herramientas son opcionales. Si prefieres que la ejecución de herramientas sea silenciosa, deja el ajuste de sonido de llamada a herramienta como “None”.

Sonidos disponibles

ElevenLabs ofrece las siguientes opciones de audio ambiental:

Tipo de sonidoDescripciónIdeal para
NoneSin sonido durante la ejecuciónOperaciones rápidas, flujos silenciosos
TypingEfecto de sonido de tecleoConsultas de búsqueda, procesamiento de texto
Elevator Music 1-4Música de fondo ligera (animada)Esperas más largas, uso general

Puedes previsualizar cada sonido en el panel de control haciendo clic en el botón de reproducción junto al menú desplegable al configurar los sonidos de llamadas a herramientas.

Configuración

Puedes configurar los sonidos de llamadas a herramientas en dos lugares; la configuración a nivel de herramienta tiene prioridad:

Configuración a nivel de herramienta

Configura sonidos para herramientas individuales en los ajustes de herramientas de tu agente.

1

Ve a la configuración de la herramienta

En la sección Agent de los ajustes de tu agente, selecciona la herramienta que quieres configurar o crea una nueva.

2

Configura el sonido de llamada a herramienta

Desplázate hasta la sección Tool Call Sound, al final de la configuración de la herramienta.

menú desplegable de sonido de llamada a herramienta

Selecciona un sonido en el menú desplegable:

  • None: No se reproducirá ningún sonido
  • Typing: Efecto de tecleo en teclado
  • Elevator Music 1-4: Varias opciones de música ambiental de fondo
3

Configura el comportamiento del sonido

Si has seleccionado un sonido (que no sea “None”), verás una opción adicional: Sound Behavior:

menú desplegable de comportamiento del sonido

Elige cuándo debe reproducirse el sonido:

  • With pre-speech: El sonido se reproduce solo cuando el agente habla antes de ejecutar la herramienta
  • Always play: El sonido se reproduce durante cada ejecución de la herramienta, independientemente de si el agente habla primero
4

Guarda la configuración

Haz clic en Save para aplicar la configuración de sonido de llamadas a herramientas.

Configuración a nivel de integración

Para herramientas creadas mediante integraciones (servidores MCP, integraciones de API, etc.), puedes establecer sonidos de llamadas a herramientas predeterminados a nivel de integración:

1

Ve a los ajustes de integración

Ve a Agent Settings > Integrations y selecciona tu integración.

2

Configura el sonido predeterminado

En la descripción general de la integración, localiza los ajustes de Tool Call Sound.

menú desplegable de integraciones de sonidos de llamadas a herramientas

Selecciona un sonido predeterminado que se aplicará a todas las herramientas de esta integración, salvo que se anule a nivel de herramienta.

3

Anula el ajuste a nivel de herramienta (opcional)

Puedes anular el valor predeterminado a nivel de integración para herramientas concretas configurando los sonidos de llamadas a herramientas en los ajustes individuales de cada herramienta.

Opciones de comportamiento del sonido

El ajuste de comportamiento del sonido determina cuándo se reproducen los sonidos de llamadas a herramientas durante una conversación:

Con habla previa (automático)

Comportamiento predeterminado. El sonido se reproduce solo cuando el agente habla antes de usar la herramienta.

Ejemplo:

User: "What's the weather in Tokyo?"
Agent: "Let me check that for you..." [typing sound plays while fetching weather data]
Agent: "It's currently 72 degrees and sunny in Tokyo."

Cuándo usarlo:

  • Cuando quieres que los sonidos se reproduzcan solo después de que el agente haya confirmado la solicitud
  • Para un flujo de conversación más natural, en el que el silencio tras la intervención de usuario sería incómodo
  • Cuando la ejecución de la herramienta sigue inmediatamente a la intervención del agente

Reproducir siempre

El sonido se reproduce durante cada ejecución de herramienta, independientemente de si el agente habla antes.

Ejemplo:

User: "Check my order status"
[typing sound plays immediately while fetching order data]
Agent: "Your order #12345 shipped yesterday and will arrive tomorrow."

Cuándo usarlo:

  • Para operaciones que siempre tardan un tiempo apreciable
  • Cuando quieres una respuesta de audio coherente para cada llamada a herramienta
  • Para operaciones en segundo plano que quizá no requieran confirmación del agente

Si seleccionas “Always play”, el sonido se reproducirá incluso cuando el agente no hable antes de usar la herramienta. Esto puede hacer que los sonidos se reproduzcan inmediatamente después de que usuario termine de hablar, lo que puede parecer brusco en algunos contextos de conversación.

Buenas prácticas

Ajusta los sonidos al tiempo de ejecución de la herramienta

Para operaciones rápidas (< 1 segundo), considera usar “None” o el sonido de tecleo. Para operaciones más largas (> 3 segundos), las opciones de música de ascensor ofrecen una mejor experiencia de usuario.

Usa “With pre-speech” para acciones confirmadas

Cuando tu agente confirme explícitamente una solicitud antes de ejecutarla, usa el comportamiento “With pre-speech” para crear un flujo de conversación natural:

System prompt
When users request information, first acknowledge their request before using tools.
For example: "Let me check that for you..." then call the appropriate tool.

Configura a nivel de integración para mantener la coherencia

Si tienes varias herramientas de la misma integración, configura los sonidos de llamadas a herramientas a nivel de integración para garantizar una respuesta de audio coherente en todas las herramientas relacionadas.

Haz pruebas con latencias realistas

Prueba los sonidos de llamadas a herramientas con latencias de API realistas para garantizar que la respuesta de audio cumpla las expectativas de usuarios. Ten en cuenta:

  • La latencia de red de tus API
  • El tiempo de procesamiento de la API
  • La distribución geográfica de tus usuarios

Equilibra el manejo de interrupciones

Si tu agente admite interrupciones de usuarios, los sonidos de llamadas a herramientas se detendrán automáticamente cuando usuario interrumpa. Asegúrate de que el flujo de conversación gestione esto correctamente.

Ejemplos de configuración

Agente de búsqueda

Caso de uso: Agente que busca en una base de conocimientos o base de datos

Configuración:

  • Sonido de llamada a herramienta: Typing
  • Comportamiento del sonido: With pre-speech
  • El prompt del sistema incluye: “Cuando usuarios hagan preguntas, di «Déjame buscarlo» antes de llamar a la herramienta de búsqueda.”

Agente de atención al cliente

Caso de uso: Agente que consulta el estado de pedidos, inventario o registros de clientes

Configuración:

  • Sonido de llamada a herramienta: Elevator Music 3
  • Comportamiento del sonido: Always play
  • Motivo: Las operaciones pueden tardar entre 2 y 5 segundos, y la música de fondo ofrece una mejor experiencia que el silencio

Flujo de trabajo de varios pasos

Caso de uso: Agente que realiza varias llamadas a herramientas secuenciales

Configuración:

  • Primera herramienta: Typing con With pre-speech
  • Herramientas posteriores: Elevator Music 1 con Always play
  • El prompt del sistema coordina: “Primero confirma la solicitud y, después, ejecuta las herramientas secuencialmente.”

Solución de problemas

El sonido no se reproduce

Posibles causas:

  1. Sin habla previa: Si usas el comportamiento “With pre-speech”, el agente debe hablar antes de que se ejecute la herramienta. Actualiza el prompt del sistema para incluir una confirmación.
  2. Ejecución rápida: Si la herramienta se completa en menos de unos 500 ms, puede que el sonido no tenga tiempo de reproducirse de forma perceptible.

Recursos relacionados