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Sons d’appel d’outil

Ajoutez un son d’ambiance pendant l’exécution d’un outil pour améliorer l’expérience utilisateur.

Vue d’ensemble

Les sons d’appel d’outils fournissent un retour audio d’ambiance pendant l’exécution d’un outil, pour une expérience conversationnelle plus naturelle et engageante. Lorsque votre agent exécute un outil, par exemple pour récupérer des données depuis une API ou traiter une demande, ces sons comblent les moments de silence et indiquent aux utilisateurs que l’agent travaille activement.

ElevenLabs Agents propose plusieurs sons d’ambiance intégrés que vous pouvez configurer au niveau de l’outil comme de l’intégration, afin de contrôler précisément à quel moment et comment les sons sont diffusés pendant vos conversations.

Les sons d’appel d’outils ne sont diffusés que pendant l’exécution de l’outil. Pour un son de fond continu, consultez Environnement audio.

Cas d’utilisation

Les sons d’appel d’outils sont particulièrement efficaces dans les situations suivantes :

  • Les appels API prennent du temps : diffusez une musique d’ambiance ou des sons de frappe pendant la récupération de données depuis des services externes
  • Opérations de longue durée : fournissez un retour audio pendant les requêtes de base de données, les calculs complexes ou les intégrations tierces
  • Flux conversationnel naturel : comblez les silences dans la conversation pour éviter les blancs gênants
  • Attentes des utilisateurs : signalez aux utilisateurs que l’agent traite leur demande plutôt que de rencontrer des problèmes techniques

Les sons d’appel d’outils sont facultatifs. Si vous préférez une exécution silencieuse des outils, laissez simplement le paramètre de son d’appel d’outil sur « None ».

Sons disponibles

ElevenLabs propose les options audio d’ambiance suivantes :

Type de sonDescriptionIdéal pour
NoneAucun son pendant l’exécution de l’outilOpérations rapides, flux silencieux
TypingEffet sonore de frappe au clavierRequêtes de recherche, traitement de texte
Elevator Music 1-4Musique de fond légère et entraînanteTemps d’attente plus longs, usage général

Vous pouvez préécouter chaque son dans le Dashboard en cliquant sur le bouton de lecture à côté de la liste déroulante lors de la configuration des sons d’appel d’outils.

Configuration

Les sons d’appel d’outils peuvent être configurés à deux endroits, la configuration au niveau de l’outil étant prioritaire :

Configuration au niveau de l’outil

Configurez les sons de chaque outil dans les paramètres des outils de votre agent.

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Accéder à la configuration de l’outil

Dans la section Agent des paramètres de votre agent, sélectionnez l’outil à configurer ou créez-en un nouveau.

2

Configurer le son d’appel d’outil

Faites défiler jusqu’à la section Tool Call Sound en bas de la configuration de l’outil.

liste déroulante des sons d’appel d’outil

Sélectionnez un son dans le menu déroulant :

  • None : aucun son ne sera diffusé
  • Typing : effet de frappe au clavier
  • Elevator Music 1-4 : différentes options de musique de fond d’ambiance
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Configurer le comportement du son

Si vous avez sélectionné un son, autre que « None », une option supplémentaire Sound Behavior s’affiche :

liste déroulante du comportement du son

Choisissez à quel moment le son doit être diffusé :

  • With pre-speech : le son est diffusé uniquement lorsque l’agent parle avant d’exécuter l’outil
  • Always play : le son est diffusé à chaque exécution d’outil, que l’agent parle d’abord ou non
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Enregistrer votre configuration

Cliquez sur Save pour appliquer vos paramètres de son d’appel d’outil.

Configuration au niveau de l’intégration

Pour les outils créés via des intégrations, telles que les serveurs MCP et les intégrations API, vous pouvez définir des sons d’appel d’outils par défaut au niveau de l’intégration :

1

Accéder aux paramètres de l’intégration

Accédez à Agent Settings > Integrations et sélectionnez votre intégration.

2

Configurer le son par défaut

Dans la vue d’ensemble de l’intégration, repérez les paramètres Tool Call Sound.

liste déroulante des intégrations de sons d’appel d’outil

Sélectionnez un son par défaut qui s’appliquera à tous les outils de cette intégration, sauf s’il est remplacé au niveau de l’outil.

3

Remplacer le paramètre au niveau de l’outil (facultatif)

Vous pouvez remplacer la valeur par défaut de l’intégration pour des outils spécifiques en configurant les sons d’appel d’outils dans les paramètres de chaque outil.

Options de comportement du son

Le paramètre de comportement du son détermine à quel moment les sons d’appel d’outils sont diffusés pendant une conversation :

With Pre-Speech (Auto)

Comportement par défaut. Le son est diffusé uniquement lorsque l’agent parle avant d’utiliser l’outil.

Exemple de scénario :

User: "What's the weather in Tokyo?"
Agent: "Let me check that for you..." [typing sound plays while fetching weather data]
Agent: "It's currently 72 degrees and sunny in Tokyo."

Quand l’utiliser :

  • Lorsque vous souhaitez que les sons soient diffusés uniquement après que l’agent a pris en compte la demande
  • Pour un flux conversationnel plus naturel, où le silence après la prise de parole de l’utilisateur serait gênant
  • Lorsque l’exécution de l’outil suit immédiatement la prise de parole de l’agent

Always Play

Le son est diffusé à chaque exécution d’outil, que l’agent parle au préalable ou non.

Exemple de scénario :

User: "Check my order status"
[typing sound plays immediately while fetching order data]
Agent: "Your order #12345 shipped yesterday and will arrive tomorrow."

Quand l’utiliser :

  • Pour les opérations qui prennent toujours un temps perceptible
  • Lorsque vous souhaitez un retour audio cohérent pour chaque appel d’outil
  • Pour les opérations en arrière-plan qui ne nécessitent pas forcément de confirmation de l’agent

Si vous sélectionnez « Always play », le son sera diffusé même si l’agent ne parle pas avant d’utiliser l’outil. Le son peut alors être diffusé immédiatement après que l’utilisateur a fini de parler, ce qui peut sembler abrupt dans certains contextes conversationnels.

Bonnes pratiques

Adaptez les sons au temps d’exécution de l’outil

Pour les opérations rapides, de moins d’une seconde, envisagez d’utiliser « None » ou le son de frappe. Pour les opérations plus longues, de plus de 3 secondes, les options de musique d’ascenseur offrent une meilleure expérience utilisateur.

Utilisez « With pre-speech » pour les actions confirmées

Lorsque votre agent confirme explicitement une demande avant de l’exécuter, utilisez le comportement « With pre-speech » pour créer un flux conversationnel naturel :

Invite système
When users request information, first acknowledge their request before using tools.
For example: "Let me check that for you..." then call the appropriate tool.

Configurez au niveau de l’intégration pour plus de cohérence

Si vous avez plusieurs outils issus de la même intégration, configurez les sons d’appel d’outils au niveau de l’intégration afin de garantir un retour audio cohérent pour tous les outils associés.

Testez avec des latences réalistes

Testez vos sons d’appel d’outils avec des latences API réalistes pour vous assurer que le retour audio répond aux attentes des utilisateurs. Tenez compte des éléments suivants :

  • La latence réseau vers vos API
  • Le temps de traitement de l’API
  • La répartition géographique de vos utilisateurs

Équilibrez avec la gestion des interruptions

Si votre agent prend en charge les interruptions des utilisateurs, les sons d’appel d’outils s’arrêteront automatiquement lorsqu’un utilisateur interrompt l’agent. Assurez-vous que votre flux conversationnel gère cela correctement.

Exemples de configurations

Agent de recherche

Cas d’utilisation : agent qui recherche dans une base de connaissances ou une base de données

Configuration :

  • Son d’appel d’outil : Typing
  • Comportement du son : With pre-speech
  • L’invite système inclut : « Lorsque les utilisateurs posent des questions, dites “Laissez-moi rechercher cela” avant d’appeler l’outil de recherche. »

Agent de service client

Cas d’utilisation : agent qui vérifie le statut des commandes, les stocks ou les dossiers clients

Configuration :

  • Son d’appel d’outil : Elevator Music 3
  • Comportement du son : Always play
  • Justification : les opérations peuvent prendre de 2 à 5 secondes, et la musique de fond offre une meilleure expérience que le silence

Flux de travail à plusieurs étapes

Cas d’utilisation : agent qui effectue plusieurs appels d’outils séquentiels

Configuration :

  • Premier outil : Typing avec With pre-speech
  • Outils suivants : Elevator Music 1 avec Always play
  • L’invite système orchestre : « Commencez par prendre en compte la demande, puis exécutez les outils séquentiellement. »

Résolution des problèmes

Le son n’est pas diffusé

Causes possibles :

  1. Aucune pré-prise de parole : si vous utilisez le comportement « With pre-speech », l’agent doit parler avant l’exécution de l’outil. Mettez à jour votre invite système pour inclure une confirmation.
  2. Exécution rapide : si l’outil se termine en moins d’environ 500 ms, le son peut ne pas avoir le temps d’être perceptible.

Ressources associées