TCPA-naleving | ElevenLabs Documentation

Juridische disclaimer

Deze gids is uitsluitend bedoeld ter informatie en is niet volledig. Deze gids vormt geen juridisch advies. De TCPA is complex en onderhevig aan interpretatie. Raadpleeg gekwalificeerd juridisch advies om ervoor te zorgen dat je specifieke gebruik van ElevenLabs Agents voor uitgaande gesprekken voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving. Bezoek ons Compliance Portal voor uitgebreide informatie over onze certificeringen en werkwijzen.

Deze gids biedt een overzicht op hoofdlijnen van bepaalde belangrijke vereisten onder de Telephone Consumer Protection Act (TCPA) voor ontwikkelaars en bedrijven die ElevenLabs Agents gebruiken voor uitgaande gesprekken in de Verenigde Staten. Naleving van de TCPA is cruciaal bij het voeren van geautomatiseerde gesprekken of het gebruiken van AI-gegenereerde stemmen voor uitgaande communicatie.

De TCPA is voornamelijk van toepassing op uitgaande gesprekken en sms-berichten. De wet is doorgaans niet van toepassing op inkomende communicatie die door de consument is geïnitieerd. Naast naleving van de TCPA moet je ook voldoen aan alle toepasselijke wetgeving op staatsniveau die van toepassing kan zijn op telemarketing, geautomatiseerde gesprekken of het gebruik van AI-gegenereerde stemmen. Veel staten hebben eigen regelgeving ingevoerd die strenger kan zijn dan federale vereisten.

Vereiste soorten toestemming

Het type toestemming dat onder de TCPA nodig is, hangt ervan af of je uitgaande gesprek met een ElevenLabs AI-stem wordt geclassificeerd als marketing of niet-marketing. De AI-gegenereerde stemmen van ElevenLabs worden onder de TCPA beschouwd als “kunstmatige of vooraf opgenomen stemmen”, waardoor specifieke toestemmingsregels gelden.

Gesprekstype met ElevenLabs AI	Vereiste toestemming	Vereisten voor toestemming	Voorbeeldtekst voor toestemming (ter illustratie)
Marketinggesprek	Voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming (PEWC)	1. Een ondertekende schriftelijke overeenkomst van de ontvanger (elektronische handtekeningen onder de E-SIGN Act zijn geldig). 2. De overeenkomst moet een duidelijke en opvallende kennisgeving bevatten waarin staat dat: (A) De ontvanger [Naam van je bedrijf] toestemming geeft om geautomatiseerde gesprekken met een kunstmatige/vooraf opgenomen stem te voeren naar het opgegeven specifieke telefoonnummer; EN (B) Toestemming geen voorwaarde is voor de aankoop van goederen of diensten.	”Door dit vakje aan te vinken en mijn telefoonnummer op te geven, ga ik ermee akkoord geautomatiseerde marketinggesprekken te ontvangen van [Naam van je bedrijf], ook met een AI-gegenereerde stem, op het opgegeven nummer. Toestemming is geen voorwaarde voor een aankoop.”
Niet-marketing-/informatief gesprek	Voorafgaande uitdrukkelijke toestemming (PEC)	De consument moet toestemming hebben gegeven om voor informatieve doeleinden te worden gecontacteerd op het opgegeven nummer (bijv. door een telefoonnummer op te geven voor afspraakherinneringen of accountupdates). Hoewel niet altijd een schriftelijke overeenkomst zoals PEWC vereist is, moet toestemming nog steeds uitdrukkelijk en bevestigend worden gegeven.	”Geef je telefoonnummer op als je [bijv. afspraakherinneringen, service-updates] wilt ontvangen van [Naam van je bedrijf], waaronder geautomatiseerde gesprekken met een AI-gegenereerde stem.”

*Handtekeningen voor PEWC kunnen voldoen aan de E-SIGN Act (bijv. via het indienen van een websiteformulier, e-mailbevestiging of een opgenomen toetsdruk tijdens een telefoongesprek na een duidelijke kennisgeving).

Belangrijke richtlijnen voor naleving voor ontwikkelaars

Bij het gebruik van ElevenLabs Agents voor uitgaande gesprekken:

Bevestigende opt-in: Toestemming moet bevestigend worden gegeven. Vooraf aangevinkte vakjes voor toestemming voldoen niet.
Intrekken van toestemming: Consumenten kunnen toestemming op elk moment intrekken via “elke redelijke manier” (bijv. een mondeling verzoek tijdens een gesprek, e-mail, sms-antwoord zoals “STOP”).
- Zorg ervoor dat je systeem, met name interactieve AI, opt-outverzoeken kan herkennen en verwerken, bijvoorbeeld met onze tool voor het beëindigen van gesprekken
- Verwerk intrekkingen snel en in alle gevallen binnen 10 werkdagen..
Administratie: Bewaar duidelijke gegevens van alle verkregen toestemmingen (wie, wanneer, waar en hoe toestemming is gegeven) en eventuele intrekkingen. De bewijslast voor toestemming ligt bij de beller.
Tijdsbeperkingen voor bellen: Uitgaande gesprekken naar privénummers zijn beperkt tot 8:00 uur tot 21:00 uur in de lokale tijdzone van de ontvanger. Houd rekening met tijdzones.
Do-Not-Call-lijsten (DNC):
- Houd een interne DNC-lijst bij van personen die hebben verzocht niet gebeld te worden.
- Vergelijk lijsten voor marketinggesprekken met de National DNC Registry, tenzij een uitzondering (zoals geldige PEWC) van toepassing is.
Identificeer de beller: Noem duidelijk de naam van het bedrijf aan het begin van het gesprek.
Geef een terugbelnummer op: Deel een gratis nummer dat ontvangers kunnen gebruiken om zich af te melden voor toekomstige gesprekken.
Schakel geautomatiseerde opt-outs in voor promotionele gesprekken: Bied voor promotionele gesprekken binnen twee seconden na het identificeren van het bedrijf een geautomatiseerd opt-outmechanisme. Voeg korte instructies toe over hoe dit te gebruiken. Als de ontvanger zich afmeldt, moet het systeem (i) het gesprek onmiddellijk beëindigen en (ii) het nummer registreren op de interne opt-outlijst van het bedrijf. Laat je een voicemail achter, vermeld dan een gratis nummer dat verbinding maakt met een geautomatiseerd opt-outsysteem met dezelfde functionaliteit.

Wat is “marketing”?

Onder de TCPA wordt een gesprek doorgaans beschouwd als “marketing” als het doel ervan is om:

De aankoop, huur of investering in eigendommen, goederen of diensten aan te moedigen.
De commerciële beschikbaarheid of kwaliteit van eigendommen, goederen of diensten te adverteren.

Als je gesprek promotionele content bevat, wordt het waarschijnlijk geclassificeerd als marketing, waarvoor PEWC vereist is.