成功评估

定义自定义标准，评估对话质量、目标达成情况和客户满意度。

成功评估可让你为对话定义自定义目标和成功指标。系统会根据对话记录评估每项标准，并返回 success、failure 或 unknown 结果，以及详细理由。

概述

成功评估使用由 LLM 驱动的分析，根据特定业务目标评估对话质量。这样可系统地衡量所有客户互动的表现并进行质量保障。

每项评估标准都会使用自定义提示词分析对话记录，并返回：

目标提示词标准 会将对话记录和自定义提示词一同传递给 LLM，以验证是否达成特定目标。这是最灵活的评估类型，可用于复杂的业务逻辑。

示例：

前往智能体仪表板，选择分析标签页以配置评估标准。

点击 添加评估 创建新的评估标准，或从工作区的分析库添加评估标准。

可通过以下内容定义标准：

每个智能体最多可设置 30 项评估标准。

对话结束后，评估结果会显示在对话历史仪表板中。每段对话都会显示每项已配置标准的评估结果和理由。

客户满意度：“如果客户表达满意或其问题已解决，则标记为成功” - 目标完成情况：“如果客户完成了所请求的操作（预约、购买等），则标记为成功” - 合规性：“如果智能体遵循了所有必需的合规流程，则标记为成功” - 问题解决：“如果客户的技术问题在通话期间得到解决，则标记为成功”

当 LLM 无法根据记录判断成功或失败时，会返回 unknown 结果。常见情况包括：

关注 unknown 结果，以找出需要优化标准提示词的地方。

客户支持质量

衡量问题解决率、客户满意度和支持质量指标，改进服务交付。

销售表现

跟踪销售对话中的目标达成情况、异议处理和转化率。

合规监控

确保智能体遵循必需流程，并记录必要的同意或披露确认。

培训与发展

发现辅导机会，并衡量智能体表现随时间的提升情况。

unknown 结果频率过高

可通过通话后 Webhook获取成功评估结果，以便与外部系统和分析平台集成。