リアルタイムインサイト

リアルタイムインサイトでは、エージェントで現在何が起きているか、次に何に注意が必要かを確認できます。

このビューを使うと、すべての会話を手作業で確認しなくても、アクティビティの監視、トレンド変化の確認、提案された改善策の実行ができます。

概要

リアルタイムインサイトは、最近の会話指標、エージェント設定、会話分析結果を1つの運用ビューにまとめます。

このビューは、次のような質問に答えるのに役立ちます。

• このエージェントは想定どおりの会話数を受けていますか？
• 最近の変更は、件数、通話時間、コスト、成功率に影響しましたか？
• 会話が上限に達したり、同じような失敗を繰り返したりしていませんか？
• パフォーマンス向上につながる設定変更の提案はありますか？

一部のデータはほぼリアルタイムで更新されます。分析に基づく項目は、会話が終了して文字起こしが処理された後に表示される場合があります。

確認できる内容

リアルタイムインサイトには、次の内容が含まれる場合があります。

• 会話数：最近の会話数と、選択した期間内での変化。
• 成功率：設定した成功条件を満たした、評価済み会話の割合。
• 利用傾向：通話時間、コスト、その他のアクティビティ指標の変化。
• 運用上の問題：会話が通話時間の上限に達している、非推奨の設定を使用しているなどのパターン。
• 推奨アクション：問題に応じた、確認、更新、設定に関する推奨事項。

表示される指標や提案は、エージェント設定とワークスペース内で利用可能な会話によって異なります。

提案と推奨事項

Spotlightは、注意が必要な可能性のある事象を検出すると、カードを表示します。

たとえば、次のような提案が表示されることがあります。

• 非推奨の音声モデルまたは言語モデルを更新する。
• 最大通話時間に達している会話を確認する。
• 品質や信頼性の改善が見込める場合に、新しいモデルを設定する。

提案は、次に取るべき有用なアクションを示すためのものです。会話の確認、テスト、評価基準の代わりになるものではありません。

リアルタイムインサイトの使い方

調査の最初のステップとして、リアルタイムインサイトを使用してください。

より詳細な分析との関係

リアルタイムインサイトは、監視とトリアージのための機能です。最初にどこを確認すべきか判断するのに役立ちます。

感情分析やトピック発見などの詳細な分析は、完了した会話と会話後の分析に依存します。会話がまだ進行中である場合や終了直後の場合、一部の分析項目はすぐに表示されないことがあります。