रीयल-टाइम इनसाइट्स

रियल-टाइम इनसाइट्स दिखाते हैं कि किसी एजेंट के साथ अभी क्या हो रहा है और आगे किस चीज़ पर ध्यान देने की ज़रूरत हो सकती है।

इस व्यू का इस्तेमाल गतिविधि मॉनिटर करने, ट्रेंड में बदलाव देखने और हर बातचीत को मैन्युअल रूप से खंगाले बिना सुझाए गए सुधारों पर कार्रवाई करने के लिए करें।

ओवरव्यू

रियल-टाइम इनसाइट्स हाल के बातचीत मेट्रिक्स, एजेंट कॉन्फ़िगरेशन और बातचीत विश्लेषण के नतीजों को एक ही ऑपरेशनल व्यू में जोड़ते हैं।

यह व्यू इन जैसे सवालों के जवाब देने में मददगार है:

• क्या इस एजेंट को अपेक्षित संख्या में बातचीत मिल रही हैं?
• क्या किसी हालिया बदलाव का असर वॉल्यूम, अवधि, लागत या सफलता दर पर पड़ा?
• क्या बातचीत सीमाओं तक पहुंच रही हैं या बार-बार एक ही तरह से विफल हो रही हैं?
• क्या कोई सुझाया गया कॉन्फ़िगरेशन बदलाव है, जो परफ़ॉर्मेंस बेहतर कर सकता है?

कुछ डेटा लगभग रियल टाइम में अपडेट होता है। विश्लेषण-आधारित फ़ील्ड बातचीत खत्म होने और ट्रांसक्रिप्ट प्रोसेस होने के बाद दिख सकते हैं।

आप क्या देख सकते हैं

रियल-टाइम इनसाइट्स में ये शामिल हो सकते हैं:

• बातचीत की मात्रा: चुनी गई समय अवधि में हाल की बातचीत की संख्या और बदलाव।
• सफलता दर: मूल्यांकन की गई उन बातचीत का हिस्सा, जो आपके कॉन्फ़िगर किए गए सफलता मानदंडों पर खरी उतरीं।
• उपयोग ट्रेंड्स: अवधि, लागत या अन्य गतिविधि मेट्रिक्स में बदलाव।
• ऑपरेशनल समस्याएं: बातचीत का अवधि सीमा तक पहुंचना या पुराने कॉन्फ़िगरेशन का इस्तेमाल करना जैसे पैटर्न।
• सुझाई गई कार्रवाइयां: समस्या के आधार पर जांचने, अपडेट करने या कॉन्फ़िगर करने की सलाह।

सटीक मेट्रिक्स और सुझाव एजेंट के कॉन्फ़िगरेशन और वर्कस्पेस में उपलब्ध बातचीत पर निर्भर करते हैं।

सुझाव और अनुशंसाएं

Spotlight किसी ऐसी चीज़ का पता चलने पर कार्ड दिखा सकता है, जिस पर ध्यान देने की ज़रूरत हो सकती है।

उदाहरण के लिए, कोई सुझाव आपको यह करने की सलाह दे सकता है:

• किसी पुराने स्पीच या भाषा मॉडल को अपडेट करें।
• अधिकतम कॉल अवधि तक पहुंच रही बातचीत की जांच करें।
• अगर गुणवत्ता या विश्वसनीयता बेहतर हो सकती है, तो नया मॉडल कॉन्फ़िगर करें।

सुझाव आपको अगली उपयोगी कार्रवाई तक पहुंचाने के लिए बनाए गए हैं। वे बातचीत समीक्षा, टेस्टिंग या मूल्यांकन मानदंडों की जगह नहीं लेते।

रियल-टाइम इनसाइट्स का इस्तेमाल कैसे करें

जांच के पहले चरण के रूप में रियल-टाइम इनसाइट्स का इस्तेमाल करें:

गहरे विश्लेषण से संबंध

रियल-टाइम इनसाइट्स मॉनिटरिंग और ट्रायेज के लिए हैं। वे आपको तय करने में मदद करते हैं कि सबसे पहले कहां देखना है।

सेंटिमेंट और टॉपिक डिस्कवरी जैसे गहरे विश्लेषण पूरे हुए बातचीत और बातचीत के बाद के विश्लेषण पर निर्भर करते हैं। अगर कोई बातचीत अभी सक्रिय है या अभी-अभी खत्म हुई है, तो कुछ विश्लेषण फ़ील्ड तुरंत नहीं दिख सकते।