실시간 인사이트

실시간 인사이트는 현재 에이전트에서 어떤 일이 일어나고 있는지, 그리고 다음에 무엇을 확인해야 할 수 있는지 보여줍니다.

이 보기를 사용하면 모든 대화를 일일이 확인하지 않고도 활동을 모니터링하고, 추세 변화를 검토하며, 제안된 개선 조치를 실행할 수 있습니다.

개요

실시간 인사이트는 최근 대화 지표, 에이전트 구성, 대화 분석 결과를 하나의 운영 보기로 통합합니다.

다음과 같은 질문에 답하는 데 유용합니다.

• 이 에이전트가 예상한 수의 대화를 받고 있나요?
• 최근 변경 사항이 대화량, 기간, 비용 또는 성공률에 영향을 주었나요?
• 대화가 한도에 도달하거나 반복적으로 실패하고 있나요?
• 성능을 개선할 수 있는 권장 구성 변경 사항이 있나요?

일부 데이터는 거의 실시간으로 업데이트됩니다. 분석 기반 필드는 대화가 종료되고 트랜스크립트 처리가 완료된 후에 표시될 수 있습니다.

검토할 수 있는 항목

실시간 인사이트에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 대화량: 선택한 기간의 최근 대화 수와 변화 추이입니다.
• 성공률: 구성한 성공 기준을 충족한 평가 대상 대화의 비율입니다.
• 사용량 추세: 기간, 비용 또는 기타 활동 지표의 변화입니다.
• 운영상 문제: 대화가 기간 한도에 도달하거나 더 이상 사용되지 않는 구성을 사용하는 등의 패턴입니다.
• 권장 조치: 문제에 따라 검토, 업데이트 또는 구성을 권장하는 사항입니다.

정확한 지표와 제안은 에이전트 구성 및 워크스페이스에서 사용할 수 있는 대화에 따라 달라집니다.

제안 및 권장 사항

Spotlight는 주의가 필요할 수 있는 항목을 감지하면 카드를 표시할 수 있습니다.

예를 들어, 다음과 같은 제안이 표시될 수 있습니다.

• 더 이상 사용되지 않는 음성 또는 언어 모델을 업데이트합니다.
• 최대 통화 시간에 도달하는 대화를 검토합니다.
• 품질 또는 안정성을 개선할 수 있는 최신 모델을 구성합니다.

제안은 다음으로 수행할 유용한 작업을 안내하도록 설계되었습니다. 대화 검토, 테스트 또는 평가 기준을 대체하지는 않습니다.

실시간 인사이트 사용 방법

조사의 첫 단계로 실시간 인사이트를 사용하세요.

심층 분석과의 관계

실시간 인사이트는 모니터링 및 분류를 위한 기능입니다. 먼저 어디를 살펴봐야 할지 결정하는 데 도움이 됩니다.

감정 및 주제 탐색과 같은 심층 분석은 완료된 대화와 대화 후 분석에 따라 달라집니다. 대화가 아직 진행 중이거나 막 종료된 경우 일부 분석 필드가 즉시 표시되지 않을 수 있습니다.