ServiceNow
Descripción general
Conecta tus agentes de IA de ElevenLabs con ServiceNow para gestionar incidencias, casos, tareas y artículos de la base de conocimiento. Esta integración permite a tus agentes crear y actualizar registros de gestión de servicios de TI, buscar en la base de conocimiento y automatizar flujos de trabajo de soporte de TI durante las conversaciones.
Funcionalidades
Configuración
Esta integración utiliza autenticación básica con el nombre de usuario y la contraseña de una instancia de ServiceNow.
Identifica tu instancia
Busca el nombre de tu instancia de ServiceNow: es el subdominio de tu URL de ServiceNow (por ejemplo, mycompany de mycompany.service-now.com).
Crea un usuario de integración (recomendado)
En ServiceNow, crea un usuario específico para la integración. Marca Web Service Access only en el registro de usuario para restringir la cuenta al acceso a la API. Asigna los roles necesarios para los objetos a los que tu agente deba acceder (por ejemplo, itil para la gestión de incidencias).
Cómo funciona
Identificación de la persona que llama
El agente identifica a la persona que llama buscando su registro de usuario mediante su correo electrónico o número de teléfono.
Triaje de incidencias
El agente busca artículos relevantes en la base de conocimiento y comprueba si hay incidencias existentes relacionadas con el problema de la persona que llama.