ServiceNow

Połącz swoich agentów ElevenLabs z ServiceNow ITSM

Omówienie

Połącz swoich agentów AI ElevenLabs z ServiceNow, aby zarządzać incydentami, sprawami, zadaniami i artykułami bazy wiedzy. Dzięki tej integracji agenci mogą tworzyć i aktualizować rekordy zarządzania usługami IT, przeszukiwać bazę wiedzy i automatyzować workflow wsparcia IT podczas rozmów.

Możliwości

Możliwość	Obsługa
Tryb zerowej retencji (ZRM)	Nieobsługiwany
Załączniki w narzędziach	Nieobsługiwane — narzędzia działają tylko na tekście

Konfiguracja

Ta integracja używa Basic Authentication z nazwą użytkownika i hasłem instancji ServiceNow.

Znajdź swoją instancję

Znajdź nazwę swojej instancji ServiceNow — to subdomena w adresie URL ServiceNow (np. mycompany z mycompany.service-now.com).

Utwórz użytkownika integracji (zalecane)

W ServiceNow utwórz dedykowanego użytkownika dla integracji. W rekordzie użytkownika zaznacz Web Service Access only, aby ograniczyć konto do dostępu przez API. Przypisz role wymagane dla obiektów, do których agent potrzebuje dostępu (np. itil do zarządzania incydentami).

Ustaw hasło

Ustaw hasło w rekordzie użytkownika integracji. To hasło jest używane do Basic Authentication niezależnie od konfiguracji SSO.

Połącz w ElevenLabs

W konfiguracji integracji ElevenLabs podaj nazwę instancji, nazwę użytkownika i hasło.

Jak to działa

Identyfikacja dzwoniącego

Agent identyfikuje dzwoniącego, wyszukując jego rekord użytkownika po adresie e-mail lub numerze telefonu.

Wstępna diagnoza problemu

Agent przeszukuje bazę wiedzy pod kątem odpowiednich artykułów i sprawdza istniejące incydenty związane z problemem dzwoniącego.

Tworzenie rekordów

Jeśli żaden istniejący rekord nie pasuje, agent tworzy nowy incydent lub sprawę ze szczegółami zebranymi podczas rozmowy, w tym priorytetem, kategorią i grupą przypisania.

Dalsze działania

Agent tworzy zadania do wykonania, aktualizuje statusy incydentów i dodaje notatki robocze do istniejących rekordów.