ServiceNow
Visão geral
Conecte seus agentes de IA da ElevenLabs ao ServiceNow para gerenciar incidentes, casos, tarefas e artigos da base de conhecimento. Essa integração permite que seus agentes criem e atualizem registros de gerenciamento de serviços de TI, pesquisem a base de conhecimento e automatizem workflows de suporte de TI durante conversas.
Recursos
Configuração
Esta integração usa Autenticação básica com um nome de usuário e uma senha de instância do ServiceNow.
Identifique sua instância
Encontre o nome da sua instância do ServiceNow — ele é o subdomínio na URL do seu ServiceNow (por exemplo, mycompany em mycompany.service-now.com).
Crie um usuário de integração (recomendado)
No ServiceNow, crie um usuário dedicado para a integração. Marque Web Service Access only no registro do usuário para restringir a conta ao acesso à API. Atribua as funções necessárias para os objetos que seu agente precisa acessar (por exemplo, itil para gerenciamento de incidentes).
Como funciona
Identificação do solicitante
O agente identifica o solicitante buscando seu registro de usuário por e-mail ou número de telefone.
Triagem de problemas
O agente pesquisa artigos relevantes na base de conhecimento e verifica se há incidentes existentes relacionados ao problema do solicitante.