ServiceNow
अपने ElevenLabs एजेंट्स को ServiceNow ITSM से कनेक्ट करें
ओवरव्यू
घटनाओं, मामलों, टास्क और नॉलेज आर्टिकल्स को मैनेज करने के लिए अपने ElevenLabs AI एजेंट्स को ServiceNow से कनेक्ट करें। यह इंटीग्रेशन आपके एजेंट्स को IT सर्विस मैनेजमेंट रिकॉर्ड बनाने और अपडेट करने, नॉलेज बेस में खोजने और बातचीत के दौरान IT सपोर्ट वर्कफ़्लो ऑटोमेट करने की सुविधा देता है।
क्षमताएं
सेटअप
यह इंटीग्रेशन ServiceNow इंस्टेंस के यूज़रनेम और पासवर्ड के साथ Basic Authentication का इस्तेमाल करता है।
अपने इंस्टेंस की पहचान करें
अपने ServiceNow इंस्टेंस का नाम ढूंढें — यह आपके ServiceNow URL का सबडोमेन है (जैसे, mycompany.service-now.com में mycompany)।
इंटीग्रेशन यूज़र बनाएं (सुझाया गया)
ServiceNow में इंटीग्रेशन के लिए एक अलग यूज़र बनाएं। अकाउंट को API एक्सेस तक सीमित रखने के लिए यूज़र रिकॉर्ड में Web Service Access only चुनें। जिन ऑब्जेक्ट्स तक आपके एजेंट को पहुंच चाहिए, उनके लिए ज़रूरी रोल असाइन करें (जैसे, इंसिडेंट मैनेजमेंट के लिए itil)।
यह कैसे काम करता है
समस्या की जांच
एजेंट संबंधित आर्टिकल्स के लिए नॉलेज बेस खोजता है और कॉलर की समस्या से जुड़े मौजूदा इंसिडेंट्स की जांच करता है।