ServiceNow

将 ElevenLabs 智能体与 ServiceNow ITSM 连接

概述

将 ElevenLabs AI 智能体与 ServiceNow 连接，以管理事件、案例、任务和知识文章。此集成让智能体能够创建和更新 IT 服务管理记录、搜索知识库，并在对话期间自动执行 IT 支持工作流程。

功能	支持情况
零保留模式（ZRM）	不支持
工具中的附件	不支持——工具仅处理文本

此集成使用 ServiceNow 实例用户名和密码进行 Basic Authentication。

查找 ServiceNow 实例名称——即 ServiceNow URL 中的子域名（例如 mycompany.service-now.com 中的 mycompany）。

在 ServiceNow 中为集成创建专用用户。在用户记录中勾选 Web Service Access only，以将该账户限制为 API 访问。为智能体需要访问的对象分配必要角色（例如用于事件管理的 itil）。

为集成用户的用户记录设置密码。无论 SSO 配置如何，Basic Authentication 都使用此密码。

在 ElevenLabs 集成设置中，输入 实例名称、用户名 和密码。

智能体通过电子邮件或电话号码搜索用户记录，以识别来电者。

智能体会在知识库中搜索相关文章，并检查是否存在与来电者问题相关的事件。

如果没有匹配的现有记录，智能体会根据对话中收集的详细信息创建新事件或案例，包括优先级、类别和分配组。

智能体会创建后续任务、更新事件状态，并向现有记录添加工作备注。