ServiceNow
Verbind je ElevenLabs-agents met ServiceNow ITSM
Overzicht
Verbind je ElevenLabs AI-agents met ServiceNow om incidenten, cases, taken en kennisartikelen te beheren. Met deze integratie kunnen je agents IT-servicemanagementrecords maken en bijwerken, de kennisbank doorzoeken en IT-supportworkflows tijdens gesprekken automatiseren.
Mogelijkheden
Instellen
Deze integratie gebruikt Basic Authentication met een gebruikersnaam en wachtwoord voor een ServiceNow-instance.
Je instance identificeren
Zoek de naam van je ServiceNow-instance — dit is het subdomein in je ServiceNow-URL (bijvoorbeeld mycompany uit mycompany.service-now.com).
Een integratiegebruiker maken (aanbevolen)
Maak in ServiceNow een speciale gebruiker voor de integratie. Selecteer Web Service Access only in het gebruikersrecord om het account te beperken tot API-toegang. Wijs de benodigde rollen toe voor de objecten waartoe je agent toegang nodig heeft (bijvoorbeeld itil voor incidentbeheer).
Zo werkt het
Beller identificeren
De agent identificeert de beller door via e-mailadres of telefoonnummer naar het gebruikersrecord te zoeken.
Probleemtriage
De agent doorzoekt de kennisbank naar relevante artikelen en controleert of er bestaande incidenten zijn die verband houden met het probleem van de beller.