ServiceNow

ElevenLabs 에이전트를 ServiceNow ITSM과 연결하세요

개요

ElevenLabs AI 에이전트를 ServiceNow와 연결하여 인시던트, 케이스, 작업 및 기술 자료 문서를 관리하세요. 이 통합을 통해 에이전트는 대화 중에 IT 서비스 관리 레코드를 생성하고 업데이트하며, 기술 자료를 검색하고 IT 지원 워크플로를 자동화할 수 있습니다.

기능

기능	지원
제로 보존 모드(ZRM)	지원되지 않음
도구의 첨부 파일	지원되지 않음 — 도구는 텍스트만 처리함

설정

이 통합은 ServiceNow 인스턴스 사용자 이름과 비밀번호를 사용하는 Basic Authentication을 사용합니다.

인스턴스 식별

ServiceNow 인스턴스 이름을 찾습니다. 이는 ServiceNow URL의 하위 도메인입니다(예: mycompany.service-now.com의 mycompany).

통합 사용자 만들기(권장)

ServiceNow에서 통합 전용 사용자를 만듭니다. 사용자 레코드에서 Web Service Access only를 선택하여 계정을 API 액세스로 제한하세요. 에이전트가 액세스해야 하는 객체에 필요한 역할을 할당합니다(예: 인시던트 관리용 itil).

비밀번호 설정

통합 사용자의 사용자 레코드에 비밀번호를 설정합니다. 이 비밀번호는 SSO 구성과 관계없이 Basic Authentication에 사용됩니다.

ElevenLabs에서 연결

ElevenLabs 통합 설정에서 인스턴스 이름, 사용자 이름, 비밀번호를 입력합니다.

작동 방식

발신자 식별

에이전트가 이메일 또는 전화번호로 사용자 레코드를 검색하여 발신자를 식별합니다.

문제 분류

에이전트가 관련 기술 자료 문서를 검색하고 발신자 문제와 관련된 기존 인시던트를 확인합니다.

레코드 생성

일치하는 기존 레코드가 없으면 에이전트가 우선순위, 카테고리, 할당 그룹을 포함해 대화에서 수집한 세부 정보로 새 인시던트 또는 케이스를 만듭니다.

후속 조치

에이전트가 후속 작업을 만들고, 인시던트 상태를 업데이트하며, 기존 레코드에 작업 메모를 추가합니다.

개요

기능

설정