ServiceNow
Verbinden Sie Ihre ElevenLabs-Agenten mit ServiceNow ITSM
Überblick
Verbinden Sie Ihre ElevenLabs-KI-Agenten mit ServiceNow, um Incidents, Fälle, Aufgaben und Wissensartikel zu verwalten. Mit dieser Integration können Ihre Agenten IT-Service-Management-Datensätze erstellen und aktualisieren, die Wissensdatenbank durchsuchen und IT-Support-Workflows während Gesprächen automatisieren.
Funktionen
Einrichtung
Diese Integration verwendet Basic Authentication mit dem Benutzernamen und Passwort einer ServiceNow-Instanz.
Ihre Instanz identifizieren
Ermitteln Sie den Namen Ihrer ServiceNow-Instanz — dies ist die Subdomain in Ihrer ServiceNow-URL (z. B. mycompany aus mycompany.service-now.com).
Integrationsbenutzer erstellen (empfohlen)
Erstellen Sie in ServiceNow einen dedizierten Benutzer für die Integration. Aktivieren Sie im Benutzerdatensatz Web Service Access only, um das Konto auf API-Zugriff zu beschränken. Weisen Sie die erforderlichen Rollen für die Objekte zu, auf die Ihr Agent zugreifen muss (z. B. itil für Incident-Management).
So funktioniert es
Anruferidentifikation
Der Agent identifiziert den Anrufer, indem er anhand der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nach dessen Benutzerdatensatz sucht.
Problemanalyse
Der Agent durchsucht die Wissensdatenbank nach relevanten Artikeln und prüft, ob es bestehende Incidents gibt, die sich auf das Anliegen des Anrufers beziehen.