Freshdesk
अपने ElevenLabs एजेंट्स को Freshdesk से कनेक्ट करें
खास जानकारी
कस्टमर सपोर्ट workflows चलाने के लिए अपने ElevenLabs AI एजेंट्स को Freshdesk से कनेक्ट करें। इंटीग्रेशन के दो दायरे हैं:
- Tools: एजेंट को tickets और contacts देखने, helpdesk खोजने, replies और internal notes पोस्ट करने, और बातचीत के दौरान नए tickets बनाने दें।
- Triggers: एजेंट से नए tickets या मौजूदा tickets पर ग्राहक के replies का अपने-आप जवाब दिलवाएं। जवाब Freshdesk Conversations API के ज़रिए admin reply के रूप में या shadow mode चालू होने पर private note के रूप में वापस पोस्ट होते हैं।
क्षमताएं
सेटअप
अपनी Freshdesk API key पाएं
Freshdesk में अपनी प्रोफ़ाइल तस्वीर (ऊपर-दाएं) पर क्लिक करें → Profile settings। आपकी API key change-password सेक्शन के नीचे दिखती है। इसे कॉपी करें।
अपना Freshdesk subdomain ढूंढें
यह आपके portal URL का .freshdesk.com से पहले वाला हिस्सा है। उदाहरण के लिए, अगर आपका portal acme.freshdesk.com है, तो आपका subdomain acme है।
ElevenLabs में कनेक्ट करें
ElevenLabs Freshdesk integration page में Connect पर क्लिक करें और ये जानकारी दें:
- API Key: चरण 1 का token।
- Subdomain: चरण 2 का slug।
ElevenLabs आपकी API key को username और X को password के रूप में इस्तेमाल करके HTTP Basic auth से ऑथेंटिकेट करता है — यह मानक Freshdesk authentication scheme है।
ट्रिगर चालू करें (वैकल्पिक)
अगर आप चाहते हैं कि एजेंट tickets पर ग्राहक की गतिविधि का अपने-आप जवाब दे, तो Freshdesk Ticket Event trigger चालू करें और चुनें:
- Agent: आने वाली बातचीत संभालने वाला एजेंट।
- Responder: वह Freshdesk एजेंट identity जिसके रूप में bot replies पोस्ट करता है।
- Shadow Mode (वैकल्पिक): चालू होने पर एजेंट सार्वजनिक reply भेजने के बजाय स्टाफ़ समीक्षा के लिए private note लिखता है।
ट्रिगर सक्रिय करने पर ElevenLabs आपके अकाउंट में Freshdesk automation rule बनाता है, जो ticket बनने और customer reply पर हमारे webhook को POST करता है। निष्क्रिय करने पर rule हट जाता है। Freshdesk admin में कोई मैन्युअल चरण ज़रूरी नहीं हैं।
नए tickets के लिए automation rule का क्रम। Freshdesk Ticket Creation automation rules को
ऊपर से नीचे चलाता है और नए ticket से मेल खाने वाली शर्तों के केवल पहले rule को चलाता है — फिर
रुक जाता है। अगर आपके पास पहले से एक या अधिक Ticket Creation rules हैं जो उन्हीं tickets से मेल खाते हैं और
ElevenLabs rule के ऊपर हैं, तो हमारा rule कभी नहीं चलेगा और एजेंट नए
tickets का जवाब नहीं देगा। ऐसा होने पर Admin → Workflows → Automations → Ticket Creation खोलें और
ElevenLabs agent … rule को किसी भी conflicting rule के ऊपर ले जाएं। (Ticket-reply triggers में Ticket
Updates category इस्तेमाल होती है, जहां सभी matching rules चलते हैं, इसलिए यह सिर्फ़ बिल्कुल नए
tickets के जवाबों को प्रभावित करता है।)
Shadow mode
एजेंट को ग्राहकों तक भेजे बिना जवाब ड्राफ़्ट करने देने के लिए Freshdesk trigger पर shadow mode चालू करें। Shadow mode सक्रिय होने पर एजेंट public replies के बजाय ticket पर private notes के रूप में अपने जवाब लिखता है। Private notes सिर्फ़ Freshdesk agents देख सकते हैं — requester को सूचना नहीं मिलती।
Freshdesk ticket-reply draft API उपलब्ध नहीं कराता। Private notes इसका समर्थित विकल्प हैं: स्टाफ़ सुझाए गए जवाब को ticket के reply editor में कॉपी करता है, ज़रूरत होने पर एडिट करता है और भेजता है।
Shadow mode सिर्फ़ एजेंट के जवाब पोस्ट करने के तरीके को प्रभावित करता है। अगर एजेंट ticket में बदलाव करने वाले tools इस्तेमाल करता है (जैसे status बदलना, tags जोड़ना या ticket assign करना), तो वे बदलाव फिर भी लागू होंगे। अनचाहे बदलावों को रोकने के लिए, modifying tool calls हटाकर एजेंट की अलग branch इस्तेमाल करें।
लाइव होने से पहले एजेंट की गुणवत्ता जांचने के लिए shadow mode उपयोगी है। सटीकता और टोन की तुलना करने के लिए असली support responses के साथ private notes की समीक्षा करें, फिर output पर भरोसा होने पर shadow mode बंद कर दें।