DéployerTéléphonieMicrosoft Teams

Microsoft Teams

Intégrez un agent ElevenLabs à Microsoft Teams.

Présentation

Microsoft Teams ne propose pas de connecteur ElevenAgents intégré. La manière de rendre un agent ElevenLabs accessible dans Teams dépend de la façon dont les utilisateurs doivent y accéder et de l’infrastructure que vous pouvez exécuter :

  • un widget web intégré dans un onglet Teams ;
  • un numéro de téléphone auquel l’agent répond (Azure Communication Services) ;
  • un bot que les utilisateurs appellent par son nom dans Teams (bot média Microsoft Graph).

Choisir une approche

Onglet de widget

Intégrez le widget d’agent ElevenLabs dans un onglet Teams. Cliquez pour parler dans le client Teams. Sans téléphonie ni numéro de téléphone.

Numéro de téléphone (ACS)

Les utilisateurs composent un numéro auquel l’agent répond, via Call Automation d’Azure Communication Services. PSTN, de type centre de contact.

Bot d’appel (appel par nom)

Appelez l’agent ou discutez avec lui par son nom dans Teams, comme avec un collègue : un bot média Microsoft Graph pour la voix et la messagerie Bot Framework pour le texte.

Comparaison

Onglet de widgetNuméro de téléphone (ACS)Bot d’appel
Accès utilisateurOuvrir un onglet Teams, cliquer pour parlerComposer un numéro de téléphoneRechercher le bot par nom → appeler
TransportWidget web (micro dans la webview Teams)PSTN → streaming média ACSVoIP Teams → plateforme média Graph
Numéro requisNonOui (numéro ACS)Non
HébergementHTML statique sur tout hôte HTTPSPont Linux (Container Apps)Bot média Windows (VM)
EffortMinimalMoyenÉlevé (.NET sous Windows)
Transfert assisté vers un humainNon intégréOui (ajouter un participant)Oui (inviter un utilisateur Teams)
Chat textuel dans TeamsNonNonOui (messagerie Bot Framework)

En bref

  • Pour une démonstration interne rapide ou un assistant en libre-service, utilisez l’onglet de widget.
  • Pour des clients qui appellent un numéro auquel l’agent répond, IVR ou centre de contact, utilisez Azure Communication Services.
  • Pour des collègues qui appellent l’agent par son nom dans Teams, utilisez le bot d’appel Graph.

Chaque approche a des exigences d’accès différentes. Consultez la section Autorisations et rôles de chaque guide. En résumé : le widget nécessite le chargement d’applications personnalisées Teams ; ACS nécessite un abonnement payant et le rôle Contributeur ; le bot d’appel nécessite un Azure Bot, Calls.AccessMedia.All de Graph et le consentement administrateur (administrateur général / administrateur de rôles privilégiés).

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