WdrażanieTelefoniaMicrosoft Teams

Microsoft Teams

Umieść agenta ElevenLabs w Microsoft Teams.

Omówienie

Microsoft Teams nie ma wbudowanego łącznika ElevenAgents. Sposób udostępnienia agenta ElevenLabs w Teams zależy od tego, jak użytkownicy mają się z nim kontaktować i jaką infrastrukturę możesz uruchomić:

  • widżet internetowy osadzony na karcie Teams,
  • numer telefonu odbierany przez agenta (Azure Communication Services),
  • bot, do którego użytkownicy dzwonią po nazwie w Teams (bot multimedialny Microsoft Graph).

Wybór podejścia

Karta z widżetem

Osadź widżet agenta ElevenLabs na karcie Teams. Rozmowa po kliknięciu w kliencie Teams. Bez telefonii i numeru telefonu.

Numer telefonu (ACS)

Użytkownicy dzwonią na numer telefonu odbierany przez agenta przez Call Automation w Azure Communication Services. PSTN, jak w contact center.

Bot do połączeń (po nazwie)

Dzwoń lub pisz z agentem po nazwie w Teams, jak z kolegą — bot multimedialny Microsoft Graph do głosu oraz wiadomości Bot Framework do tekstu.

Porównanie

Karta z widżetemNumer telefonu (ACS)Bot do połączeń
Jak użytkownicy docierająOtwierają kartę Teams, klikają rozmowęDzwonią na numer telefonuWyszukują bota po nazwie → dzwonią
TransportWidżet internetowy (mikrofon w webview Teams)PSTN → strumieniowanie mediów ACSTeams VoIP → platforma mediów Graph
Wymagany numer telefonuNieTak (numer ACS)Nie
HostingStatyczny HTML na dowolnym hoście HTTPSMost Linux (Container Apps)Bot multimedialny Windows (VM)
Nakład pracyNajmniejszyŚredniNajwiększy (.NET w Windows)
Ciepłe przekazanie do człowiekaBrak wbudowanej funkcjiTak (dodaj uczestnika)Tak (zaproś użytkownika Teams)
Czat tekstowy w TeamsNieNieTak (wiadomości Bot Framework)

W skrócie

Każde podejście ma inne wymagania dostępu — zobacz sekcję Uprawnienia i role w każdym przewodniku. W skrócie: widżet wymaga przesyłania niestandardowych aplikacji Teams; ACS wymaga płatnej subskrypcji i roli Contributor; bot do połączeń wymaga Azure Bot, Graph Calls.AccessMedia.All oraz zgody administratora (Global Admin / Privileged Role Admin).

Przydatne linki