デプロイ電話Microsoft Teams

Microsoft Teams

Microsoft Teams内でElevenLabsエージェントを利用できます。

概要

Microsoft Teamsには、ElevenAgents用の組み込みコネクターはありません。TeamsでElevenLabsエージェントにアクセスする方法は、ユーザーがどのようにアクセスするか、また運用可能なインフラによって異なります。

  • Teamsタブに埋め込んだWebウィジェット
  • エージェントが応答する電話番号（Azure Communication Services）
  • Teams内で名前を指定してユーザーが通話するボット（Microsoft Graphメディアボット）

アプローチの選択

ウィジェットタブ

ElevenLabsエージェントウィジェットをTeamsタブに埋め込みます。Teamsクライアントでクリックして会話できます。電話回線や電話番号は不要です。

電話番号（ACS）

ユーザーが電話番号に発信し、エージェントがAzure Communication Services Call Automation経由で応答します。PSTNを使うコンタクトセンター形式です。

通話ボット（名前で発信）

Teams内で同僚のように、名前を指定してエージェントと通話またはチャットできます。音声にはMicrosoft Graphメディアボット、テキストにはBot Frameworkメッセージングを使用します。

比較

ウィジェットタブ電話番号（ACS）通話ボット
ユーザーのアクセス方法Teamsタブを開き、クリックして会話電話番号に発信ボットを名前で検索→通話
通信方式Webウィジェット（Teams Webview内のマイク）PSTN→ACSメディアストリーミングTeams VoIP→Graphメディアプラットフォーム
電話番号が必要いいえはい（ACS番号）いいえ
ホスティング任意のHTTPSホスト上の静的HTMLLinuxブリッジ（Container Apps）Windowsメディアボット（VM）
導入の手間最小中程度最大（Windows上の.NET）
人へのウォーム転送組み込みでは非対応はい（参加者を追加）はい（Teamsユーザーを招待）
Teamsでのテキストチャットいいえいいえはい（Bot Frameworkメッセージング）

早見表

  • 社内向けの迅速なデモまたはセルフサービスアシスタント： ウィジェットタブを使用します。
  • 顧客が電話番号に発信し、エージェントが応答する用途（IVR／コンタクトセンター）： Azure Communication Servicesを使用します。
  • Teams内で同僚がエージェントを名前で呼び出す用途： Graph通話ボットを使用します。

アプローチごとに必要なアクセス権限は異なります。各ガイドの権限とロールセクションを確認してください。要約すると、ウィジェットにはTeamsカスタムアプリのアップロード、ACSには有料サブスクリプション＋Contributor、通話ボットにはAzure Bot、GraphのCalls.AccessMedia.All、そして管理者の同意（グローバル管理者／特権ロール管理者）が必要です。

便利なリンク