ImplantarTelefoniaMicrosoft Teams

Microsoft Teams

Coloque um agente da ElevenLabs no Microsoft Teams.

Visão geral

O Microsoft Teams não tem um conector integrado do ElevenAgents. A forma de disponibilizar um agente da ElevenLabs no Teams depende de como os usuários devem acessá-lo e de qual infraestrutura você pode executar:

  • um widget web incorporado em uma guia do Teams,
  • um número de telefone que o agente atende (Azure Communication Services),
  • um bot para o qual os usuários ligam pelo nome no Teams (bot de mídia do Microsoft Graph).

Como escolher uma abordagem

Guia com widget

Incorpore o widget do agente da ElevenLabs em uma guia do Teams. Clique para falar no cliente do Teams. Sem telefonia, sem número de telefone.

Número de telefone (ACS)

Os usuários ligam para um número de telefone atendido pelo agente, via Call Automation do Azure Communication Services. PSTN, estilo central de atendimento.

Bot de chamadas (ligar pelo nome)

Ligue ou converse por chat com o agente pelo nome no Teams, como se fosse um colega — um bot de mídia do Microsoft Graph para voz e mensagens do Bot Framework para texto.

Comparação

Guia com widgetNúmero de telefone (ACS)Bot de chamadas
Como os usuários acessamAbra uma guia do Teams, clique para falarLigue para um número de telefoneProcure o bot pelo nome → ligue
TransporteWidget web (microfone no webview do Teams)PSTN → streaming de mídia ACSVoIP do Teams → plataforma de mídia Graph
Número de telefone necessárioNãoSim (número ACS)Não
HospedagemHTML estático em qualquer host HTTPSBridge Linux (Container Apps)Bot de mídia Windows (VM)
EsforçoMenorMédioMaior (.NET no Windows)
Transferência assistida para uma pessoaNão integradaSim (adicionar participante)Sim (convidar usuário do Teams)
Chat de texto no TeamsNãoNãoSim (mensagens do Bot Framework)

Em resumo

Cada abordagem tem requisitos de acesso diferentes — consulte a seção Permissões e funções em cada guia. Em resumo: o widget exige upload de aplicativo personalizado do Teams; o ACS exige uma assinatura paga + Contributor; o bot de chamadas exige um Azure Bot, Graph Calls.AccessMedia.All e consentimento de administrador (Administrador Global / Administrador de Função Privilegiada).