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Microsoft Teams

Microsoft Teams에 ElevenLabs 에이전트를 배치하세요.

개요

Microsoft Teams에는 기본 제공 ElevenAgents 커넥터가 없습니다. Teams에서 ElevenLabs 에이전트에 연결하는 방법은 사용자가 에이전트에 접근하는 방식과 운영 가능한 인프라에 따라 달라집니다.

  • Teams 탭에 임베드된 웹 위젯
  • 에이전트가 응답하는 전화번호(Azure Communication Services)
  • Teams에서 사용자가 이름으로 호출하는 봇(Microsoft Graph 미디어 봇)

접근 방식 선택

위젯 탭

ElevenLabs 에이전트 위젯을 Teams 탭에 임베드합니다. Teams 클라이언트에서 클릭하여 대화합니다. 전화 통신이나 전화번호가 필요하지 않습니다.

전화번호(ACS)

사용자가 Azure Communication Services Call Automation을 통해 에이전트가 응답하는 전화번호로 전화를 겁니다. PSTN 및 컨택 센터 방식입니다.

통화 봇(이름으로 통화)

Teams에서 동료처럼 이름으로 에이전트에 통화하거나 채팅할 수 있습니다. 음성용 Microsoft Graph 미디어 봇과 텍스트용 Bot Framework 메시징을 사용합니다.

비교

위젯 탭전화번호(ACS)통화 봇
사용자 접근 방식Teams 탭을 열고 클릭하여 대화전화번호로 통화이름으로 봇 검색 → 통화
전송 방식웹 위젯(Teams 웹뷰의 마이크)PSTN → ACS 미디어 스트리밍Teams VoIP → Graph 미디어 플랫폼
전화번호 필요 여부아니요예(ACS 번호)아니요
호스팅모든 HTTPS 호스트의 정적 HTMLLinux 브리지(Container Apps)Windows 미디어 봇(VM)
작업량최소중간최대(Windows의 .NET)
상담원에게 웜 전송기본 제공되지 않음예(참가자 추가)예(Teams 사용자 초대)
Teams 텍스트 채팅아니요아니요예(Bot Framework 메시징)

한눈에 보기

  • 빠른 내부 데모 또는 셀프서비스 어시스턴트 — 위젯 탭을 사용하세요.
  • 에이전트가 응답하는 번호로 전화하는 고객(IVR / 컨택 센터) — Azure Communication Services를 사용하세요.
  • Teams 내부에서 이름으로 에이전트에 통화하는 동료 — Graph 통화 봇을 사용하세요.

각 접근 방식에는 서로 다른 액세스 요구사항이 있습니다. 각 가이드의 권한 및 역할 섹션을 참조하세요. 요약하면 위젯에는 Teams 사용자 지정 앱 업로드가 필요하고, ACS에는 유료 구독 및 기여자 권한이 필요하며, 통화 봇에는 Azure Bot, Graph Calls.AccessMedia.All, 관리자 동의(전역 관리자 / 권한 있는 역할 관리자)가 필요합니다.

유용한 링크