部署电话Microsoft Teams

Microsoft Teams

在 Microsoft Teams 中使用 ElevenLabs 智能体。

概览

Microsoft Teams 没有内置的 ElevenAgents 连接器。在 Teams 中让用户联系 ElevenLabs 智能体的方式，取决于用户应如何联系它，以及你可以运行哪些基础设施：

  • 嵌入 Teams 选项卡的网页小组件，
  • 智能体接听的电话号码（Azure Communication Services），
  • 用户可在 Teams 中按名称呼叫的机器人（Microsoft Graph 媒体机器人）。

选择方案

小组件选项卡

在 Teams 选项卡中嵌入 ElevenLabs 智能体小组件。在 Teams 客户端中点击即可通话。无需电话服务或电话号码。

电话号码（ACS）

用户拨打智能体接听的电话号码，通过 Azure Communication Services Call Automation 接入。适用于 PSTN 和呼叫中心场景。

通话机器人（按名称呼叫）

像联系同事一样在 Teams 中按名称呼叫或聊天 — 使用 Microsoft Graph 媒体机器人处理语音，使用 Bot Framework 消息功能处理文本。

对比

小组件选项卡电话号码（ACS）通话机器人
用户如何联系打开 Teams 选项卡，点击通话拨打电话号码按名称搜索机器人 → 呼叫
传输方式网页小组件（Teams webview 中的麦克风）PSTN → ACS 媒体流Teams VoIP → Graph 媒体平台
是否需要电话号码否是（ACS 号码）否
托管任意 HTTPS 主机上的静态 HTMLLinux 桥接（Container Apps）Windows 媒体机器人（VM）
工作量最低中等最高（Windows 上的 .NET）
暖转接给人工客服不内置是（添加参与者）是（邀请 Teams 用户）
Teams 中的文本聊天否否是（Bot Framework 消息功能）

快速选择

每种方案的访问要求不同 — 请参阅各指南中的权限和角色部分。简而言之：小组件需要 Teams 自定义应用上传权限；ACS 需要付费订阅和参与者权限；通话机器人需要 Azure Bot、Graph Calls.AccessMedia.All 以及管理员同意（全局管理员 / 特权角色管理员）。

实用链接