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Microsoft Teams

Integrieren Sie einen ElevenLabs-Agenten in Microsoft Teams.

Überblick

Microsoft Teams bietet keinen integrierten Connector für ElevenAgents. Wie Sie einen ElevenLabs-Agenten in Teams erreichbar machen, hängt davon ab, wie Benutzer ihn erreichen sollen und welche Infrastruktur Sie betreiben können:

  • ein in einen Teams-Tab eingebettetes Web-Widget,
  • eine Telefonnummer, die der Agent annimmt (Azure Communication Services),
  • ein Bot, den Benutzer in Teams per Namen anrufen (Microsoft Graph-Medienbot).

Ansatz wählen

Widget-Tab

Betten Sie das ElevenLabs-Agent-Widget in einen Teams-Tab ein. Klicken Sie im Teams-Client, um zu sprechen. Keine Telefonie, keine Telefonnummer.

Telefonnummer (ACS)

Benutzer wählen eine Telefonnummer, die der Agent über Azure Communication Services Call Automation annimmt. PSTN im Contact-Center-Stil.

Anrufbot (Anruf per Name)

Rufen Sie den Agenten in Teams per Namen an oder chatten Sie mit ihm, wie mit einem Kollegen — ein Microsoft Graph-Medienbot für Sprache plus Bot-Framework-Messaging für Text.

Vergleich

Widget-TabTelefonnummer (ACS)Anrufbot
So erreichen Benutzer ihnTeams-Tab öffnen, klicken und sprechenTelefonnummer wählenBot per Name suchen → anrufen
TransportWeb-Widget (Mikrofon in der Teams-Webview)PSTN → ACS-MedienstreamingTeams-VoIP → Graph-Medienplattform
Telefonnummer erforderlichNeinJa (ACS-Nummer)Nein
HostingStatisches HTML auf jedem HTTPS-HostLinux-Bridge (Container Apps)Windows-Medienbot (VM)
AufwandGeringsterMittelHöchster (.NET unter Windows)
Warme Übergabe an PersonNicht integriertJa (Teilnehmer hinzufügen)Ja (Teams-Benutzer einladen)
Textchat in TeamsNeinNeinJa (Bot-Framework-Messaging)

Auf einen Blick

  • Eine schnelle interne Demo oder ein Self-Service-Assistent — verwenden Sie den Widget-Tab.
  • Kunden, die eine Nummer anrufen, die der Agent annimmt (IVR / Contact Center) — verwenden Sie Azure Communication Services.
  • Kollegen, die den Agenten in Teams per Namen anrufen — verwenden Sie den Graph-Anrufbot.

Jeder Ansatz hat andere Zugriffsanforderungen — siehe den Abschnitt Berechtigungen & Rollen im jeweiligen Leitfaden. Kurz gesagt: Das Widget benötigt den Upload benutzerdefinierter Teams-Apps; ACS benötigt ein kostenpflichtiges Abonnement + Contributor; der Anrufbot benötigt einen Azure Bot, Graph Calls.AccessMedia.All und die Administratorgenehmigung (Global Admin / Privileged Role Admin).