Mettre à jour le ticket de conversation de l’agent

PATCH

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id

PATCH

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id

curl -X PATCH https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets/agentqa_ticket_id \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{}'

{
  "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
  "workspace_id": "workspace_id",
  "owner_user_id": "owner_user_id",
  "agent_id": "agent_id",
  "needs_clustering": true,
  "labels": [
    "labels"
  ],
  "conversation_ids": [
    "conversation_ids"
  ],
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority_changes": [
    {
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "priority": "low"
    }
  ],
  "status_changes": [
    {
      "status": "open",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id"
    }
  ],
  "source": "qa",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "title": "title",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "qa_comment",
  "priority": "low",
  "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
  "assignee_user_id": "assignee_user_id",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "snippet",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

Met à jour le titre, le commentaire, le statut, la priorité et/ou le responsable d’un ticket. Nécessite un accès éditeur à l’agent du ticket.

Paramètres de chemin

agentqa_ticket_idstringRequis

Requête

This endpoint expects an object.

titlestringOptionnel1-120 characters

S’il est fourni, met à jour le titre du ticket. Omettez-le pour ne rien modifier.

statusenumOptionnel

S’il est fourni, met à jour le statut du ticket. Omettez-le pour ne rien modifier.

Valeurs autorisées:

assignee_user_idstringOptionnel

S’il est fourni, met à jour la personne responsable de la résolution de ce ticket. Elle doit être membre du Workspace et disposer au minimum d’un accès lecteur à l’agent. Transmettez null pour annuler l’attribution. Omettez-le pour ne rien modifier.

priorityenumOptionnel

S’il est fourni, met à jour le niveau d’urgence du ticket. Transmettez null pour l’effacer. Omettez-le pour ne rien modifier.

Valeurs autorisées:

Réponse

Réponse réussie

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

Valeurs autorisées:

priority_changeslist of objects

status_changeslist of objects

sourceenum

Valeurs autorisées:

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

titlestringOptionnel

Titre d’une ligne du ticket. None uniquement pour les tickets créés avant l’existence des titres.

issue_typeenumOptionnel

first_seen_unix_secsintegerOptionnel

last_seen_unix_secsintegerOptionnel

qa_commentstringOptionnel

priorityenumOptionnel

Valeurs autorisées:

merged_into_ticket_idstringOptionnel

Le ticket dans lequel celui-ci a été fusionné, défini lorsque son statut est « merged ».

assignee_user_idstringOptionnel

search_matchobjectOptionnel

Emplacement de la correspondance avec la requête search de la liste. Défini uniquement pour les listes ayant fait l’objet d’une recherche.

Erreurs

422

Triage Tickets Update Request Unprocessable Entity Error

Paramètres de chemin

En-têtes

Requête

Réponse

Erreurs