Uppdatera agentens konversationsärende

PATCH

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id

PATCH

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id

curl -X PATCH https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets/agentqa_ticket_id \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{}'

{
  "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
  "workspace_id": "workspace_id",
  "owner_user_id": "owner_user_id",
  "agent_id": "agent_id",
  "needs_clustering": true,
  "labels": [
    "labels"
  ],
  "conversation_ids": [
    "conversation_ids"
  ],
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority_changes": [
    {
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "priority": "low"
    }
  ],
  "source": "qa",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "title": "title",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "qa_comment",
  "priority": "low",
  "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
  "assignee_user_id": "assignee_user_id",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "snippet",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

Uppdatera ett ärendes titel, kommentar, status, prioritet och/eller ansvarig. Kräver redaktörsåtkomst till ärendets agent.

Sökvägsparametrar

agentqa_ticket_idstringObligatorisk

Förfrågan

This endpoint expects an object.

titlestringValfri1-120 characters

Om angivet uppdateras ärendets titel. Utelämna för att lämna den oförändrad.

statusenumValfri

Om angivet uppdateras ärendets status. Utelämna för att lämna den oförändrad.

Tillåtna värden:

assignee_user_idstringValfri

Om angivet uppdateras vem som ansvarar för att lösa ärendet. Måste vara en arbetsytemedlem med minst läsbehörighet till agenten. Ange null för att ta bort tilldelningen. Utelämna för att lämna det oförändrat.

priorityenumValfri

Om angivet uppdateras hur brådskande ärendet behöver hanteras. Ange null för att rensa det. Utelämna för att lämna det oförändrat.

Tillåtna värden:

Svar

Lyckat svar

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

Tillåtna värden:

priority_changeslist of objects

sourceenum

Tillåtna värden:

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

titlestringValfri

Rubrik på en rad för ärendet. None förekommer endast för ärenden som skapades innan titlar fanns.

issue_typeenumValfri

first_seen_unix_secsintegerValfri

last_seen_unix_secsintegerValfri

qa_commentstringValfri

priorityenumValfri

Tillåtna värden:

merged_into_ticket_idstringValfri

Ärendet som detta slogs samman med, angivet när dess status är 'merged'.

assignee_user_idstringValfri

search_matchobjectValfri

Var listans search-fråga matchade. Anges endast för sökta listor.

Fel

422

Triage Tickets Update Request Unprocessable Entity Error

Sökvägsparametrar

Headers

Förfrågan

Svar

Fel