Skapa manuellt agentärende

POST

/v1/convai/agents/:agent_id/triage-tickets

POST

/v1/convai/agents/:agent_id/triage-tickets

curl -X POST https://api.elevenlabs.io/v1/convai/agents/agent_id/triage-tickets \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{
  "qa_comment": "qa_comment"
}'

{
  "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
  "workspace_id": "workspace_id",
  "owner_user_id": "owner_user_id",
  "agent_id": "agent_id",
  "needs_clustering": true,
  "labels": [
    "labels"
  ],
  "conversation_ids": [
    "conversation_ids"
  ],
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority_changes": [
    {
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "priority": "low"
    }
  ],
  "source": "qa",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "title": "title",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "qa_comment",
  "priority": "low",
  "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
  "assignee_user_id": "assignee_user_id",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "snippet",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

Skapa manuellt ett uppföljningsärende för en agent som inte är kopplat till någon konversation (till exempel en uppgift som ”lägg till kunskapsbasen om X”). Om ingen titel anges hämtas en från kommentaren. Kräver visningsåtkomst till agenten.

Sökvägsparametrar

agent_idstringObligatorisk

Förfrågan

This endpoint expects an object.

qa_commentstringObligatorisk1-10000 characters

Vad ärendet handlar om, t.ex. en uppföljningsuppgift för agenten.

titlestringValfri1-120 characters

Rubrik på en rad som visas i triagelistan. Standardvärdet härleds från qa_comment.

priorityenumValfri

Hur brådskande ärendet behöver hanteras.

Tillåtna värden:

Svar

Lyckat svar

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

Tillåtna värden:

priority_changeslist of objects

sourceenum

Tillåtna värden:

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

titlestringValfri

Rubrik på en rad för ärendet. None förekommer endast för ärenden som skapades innan titlar fanns.

issue_typeenumValfri

first_seen_unix_secsintegerValfri

last_seen_unix_secsintegerValfri

qa_commentstringValfri

priorityenumValfri

Tillåtna värden:

merged_into_ticket_idstringValfri

Ärendet som detta slogs samman med, angivet när dess status är 'merged'.

assignee_user_idstringValfri

search_matchobjectValfri

Var listans search-fråga matchade. Anges endast för sökta listor.

Fel

422

Triage Tickets Create Manual Request Unprocessable Entity Error

Sökvägsparametrar

Headers

Förfrågan

Svar

Fel