Lista konversationsärenden för arbetsyta

GET

/v1/convai/triage-tickets

GET

/v1/convai/triage-tickets

curl -G https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets \
     -d agent_id=agent_id \
     -d assignee_user_id=assignee_user_id \
     -d cursor=cursor \
     -d issue_type=knowledge_gap \
     -d label=label \
     -d merged_into_ticket_id=merged_into_ticket_id \
     -d owner_user_id=owner_user_id \
     -d page_size=1 \
     -d priorities=low \
     -d search=search \
     -d sort_by=created_at \
     -d sources=qa \
     -d status=open

{
  "agent_conversation_tickets": [
    {
      "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
      "workspace_id": "workspace_id",
      "owner_user_id": "owner_user_id",
      "agent_id": "agent_id",
      "needs_clustering": true,
      "labels": [
        "labels"
      ],
      "conversation_ids": [
        "conversation_ids"
      ],
      "ticket_comments": [
        {
          "comment": "comment",
          "created_at_unix_secs": 1,
          "owner_user_id": null
        }
      ],
      "turn_comments": [
        {
          "turn_index": 1,
          "comment": "comment",
          "created_at_unix_secs": 1,
          "owner_user_id": null
        }
      ],
      "status": "open",
      "priority_changes": [
        {
          "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
          "changed_at_unix_secs": 1,
          "priority": null
        }
      ],
      "status_changes": [
        {
          "status": "open",
          "changed_at_unix_secs": 1,
          "changed_by_user_id": null
        }
      ],
      "source": "qa",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "updated_at_unix_secs": 1,
      "title": "title",
      "issue_type": "knowledge_gap",
      "first_seen_unix_secs": 1,
      "last_seen_unix_secs": 1,
      "qa_comment": "qa_comment",
      "priority": "low",
      "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
      "assignee_user_id": "assignee_user_id",
      "search_match": {
        "field": "title",
        "snippet": "snippet",
        "highlight_start": 1,
        "highlight_end": 1
      }
    }
  ],
  "has_more": true,
  "next_cursor": "next_cursor"
}

Lista ärenden för konversationstriage för alla agenter i arbetsytan, med de senast skapade först. Använd detta för att skapa en vy för hela arbetsytan, till exempel ärenden som tilldelats anroparen. Stöder samma filter, sortering och sökning som endpointen per agent. Ärenden för agenter som anroparen inte kan komma åt utelämnas.

Frågeparametrar

page_sizeintegerValfri1-100Standard är 100

Hur många samtalsbiljetter för agenter som ska returneras. Får inte överstiga 100.

agent_idstringValfri

Endast ärenden för denna agent.

statusenumValfri

Filtrera ärenden efter status.

Tillåtna värden:

sourcesenumValfri

Filtrera ärenden efter hur de skapades (qa, agent, manual). Upprepa parametern för att filtrera efter flera källor.

Tillåtna värden:

prioritiesenumValfri

Filtrera ärenden efter prioritet. Upprepa parametern för att filtrera efter flera prioriteringar.

Tillåtna värden:

sort_byenumValfri

Sortera efter senast skapad eller efter prioritet (mest brådskande först, sedan senast skapad).

Tillåtna värden:

owner_user_idstringValfri

Filtrera ärenden efter skapare. Använd ‘agent’ för ärenden som skapats av en agent.

assignee_user_idstringValfri

Filtrera ärenden efter tilldelad person. Använd ‘unassigned’ för ärenden utan tilldelad person.

issue_typeenumValfri

Filtrera kluster efter problemtyp.

labelstringValfri

Filtrera ärenden efter en exakt etikett.

merged_into_ticket_idstringValfri

Filtrera ärenden som slagits samman med detta ärende.

searchstringValfri<=200 characters

Skiftlägesokänslig fritextsökning i ärendets titel, beskrivning, kommentarer och turkommentarer.

cursorstringValfri

Används för att hämta nästa sida. Markören returneras i svaret.

Svar

Lyckat svar

agent_conversation_ticketslist of objects

has_moreboolean

next_cursorstringValfri

Fel

422

Triage Tickets List for Workspace Request Unprocessable Entity Error

Headers

Frågeparametrar

Svar

Fel