Listar tickets de conversa do workspace

GET

/v1/convai/triage-tickets

GET

/v1/convai/triage-tickets

curl -G https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets \
     -d agent_id=agent_id \
     -d assignee_user_id=assignee_user_id \
     -d cursor=cursor \
     -d issue_type=knowledge_gap \
     -d label=label \
     -d merged_into_ticket_id=merged_into_ticket_id \
     -d owner_user_id=owner_user_id \
     -d page_size=1 \
     -d priorities=low \
     -d search=search \
     -d sort_by=created_at \
     -d sources=qa \
     -d status=open

{
  "agent_conversation_tickets": [
    {
      "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
      "workspace_id": "workspace_id",
      "owner_user_id": "owner_user_id",
      "agent_id": "agent_id",
      "needs_clustering": true,
      "labels": [
        "labels"
      ],
      "conversation_ids": [
        "conversation_ids"
      ],
      "ticket_comments": [
        {
          "comment": "comment",
          "created_at_unix_secs": 1,
          "owner_user_id": null
        }
      ],
      "turn_comments": [
        {
          "turn_index": 1,
          "comment": "comment",
          "created_at_unix_secs": 1,
          "owner_user_id": null
        }
      ],
      "status": "open",
      "priority_changes": [
        {
          "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
          "changed_at_unix_secs": 1,
          "priority": null
        }
      ],
      "status_changes": [
        {
          "status": "open",
          "changed_at_unix_secs": 1,
          "changed_by_user_id": null
        }
      ],
      "source": "qa",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "updated_at_unix_secs": 1,
      "title": "title",
      "issue_type": "knowledge_gap",
      "first_seen_unix_secs": 1,
      "last_seen_unix_secs": 1,
      "qa_comment": "qa_comment",
      "priority": "low",
      "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
      "assignee_user_id": "assignee_user_id",
      "search_match": {
        "field": "title",
        "snippet": "snippet",
        "highlight_start": 1,
        "highlight_end": 1
      }
    }
  ],
  "has_more": true,
  "next_cursor": "next_cursor"
}

Lista os tickets de triagem de conversas de todos os agentes no espaço de trabalho, ordenados do mais recente para o mais antigo. Use isto para criar uma visão de todo o espaço de trabalho, por exemplo, dos tickets atribuídos a quem fez a chamada. Compatível com os mesmos filtros, ordenação e pesquisa do endpoint por agente. Tickets de agentes aos quais quem fez a chamada não tem acesso são omitidos.

Parâmetros de consulta

page_sizeintegerOpcional1-100Padrão é 100

Quantos tickets de conversa do agente retornar. Não pode exceder 100.

agent_idstringOpcional

Apenas tickets deste agente.

statusenumOpcional

Filtre tickets por status.

Valores permitidos:

sourcesenumOpcional

Filtre tickets pela forma como foram abertos (qa, agent, manual). Repita o parâmetro para filtrar por várias fontes.

Valores permitidos:

prioritiesenumOpcional

Filtre tickets por prioridade. Repita o parâmetro para filtrar por várias prioridades.

Valores permitidos:

sort_byenumOpcional

Ordene pelos criados mais recentemente ou por prioridade (mais urgentes primeiro e, depois, mais recentes).

Valores permitidos:

owner_user_idstringOpcional

Filtre tickets por criador. Use 'agent' para tickets abertos por agentes.

assignee_user_idstringOpcional

Filtre tickets por responsável. Use ‘unassigned’ para tickets sem responsável.

issue_typeenumOpcional

Filtre clusters por tipo de problema.

labelstringOpcional

Filtre tickets por um rótulo exato.

merged_into_ticket_idstringOpcional

Filtra os tickets mesclados neste ticket.

searchstringOpcional<=200 characters

Pesquisa de texto livre sem diferenciação entre maiúsculas e minúsculas no título, na descrição, nos comentários e nos comentários de turnos do ticket.

cursorstringOpcional

Usado para buscar a próxima página. O cursor é retornado na resposta.

Resposta

Resposta bem-sucedida

agent_conversation_ticketslist of objects

has_moreboolean

next_cursorstringOpcional

Erros

422

Triage Tickets List for Workspace Request Unprocessable Entity Error

Cabeçalhos

Parâmetros de consulta

Resposta

Erros