Elenca ticket di conversazione del workspace

GET

/v1/convai/triage-tickets

GET

/v1/convai/triage-tickets

curl -G https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets \
     -d agent_id=agent_id \
     -d assignee_user_id=assignee_user_id \
     -d cursor=cursor \
     -d issue_type=knowledge_gap \
     -d label=label \
     -d merged_into_ticket_id=merged_into_ticket_id \
     -d owner_user_id=owner_user_id \
     -d page_size=1 \
     -d priorities=low \
     -d search=search \
     -d sort_by=created_at \
     -d sources=qa \
     -d status=open

{
  "agent_conversation_tickets": [
    {
      "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
      "workspace_id": "workspace_id",
      "owner_user_id": "owner_user_id",
      "agent_id": "agent_id",
      "needs_clustering": true,
      "labels": [
        "labels"
      ],
      "conversation_ids": [
        "conversation_ids"
      ],
      "ticket_comments": [
        {
          "comment": "comment",
          "created_at_unix_secs": 1,
          "owner_user_id": null
        }
      ],
      "turn_comments": [
        {
          "turn_index": 1,
          "comment": "comment",
          "created_at_unix_secs": 1,
          "owner_user_id": null
        }
      ],
      "status": "open",
      "priority_changes": [
        {
          "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
          "changed_at_unix_secs": 1,
          "priority": null
        }
      ],
      "status_changes": [
        {
          "status": "open",
          "changed_at_unix_secs": 1,
          "changed_by_user_id": null
        }
      ],
      "source": "qa",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "updated_at_unix_secs": 1,
      "title": "title",
      "issue_type": "knowledge_gap",
      "first_seen_unix_secs": 1,
      "last_seen_unix_secs": 1,
      "qa_comment": "qa_comment",
      "priority": "low",
      "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
      "assignee_user_id": "assignee_user_id",
      "search_match": {
        "field": "title",
        "snippet": "snippet",
        "highlight_start": 1,
        "highlight_end": 1
      }
    }
  ],
  "has_more": true,
  "next_cursor": "next_cursor"
}

Elenca i ticket di triage delle conversazioni di tutti gli agenti nel workspace, ordinati dal più recente al meno recente. Usalo per creare una visualizzazione a livello di workspace, ad esempio dei ticket assegnati al chiamante. Supporta gli stessi filtri, ordinamenti e ricerche dell’endpoint per singolo agente. I ticket degli agenti a cui il chiamante non può accedere vengono omessi.

Parametri di query

page_sizeintegerOpzionale1-100Predefinito a 100

Numero di ticket di conversazione dell’agente da restituire. Non può superare 100.

agent_idstringOpzionale

Solo i ticket per questo agente.

statusenumOpzionale

Filtra i ticket in base allo stato.

Valori consentiti:

sourcesenumOpzionale

Filtra i ticket in base alla modalità con cui sono stati creati (qa, agent, manual). Ripeti il parametro per filtrare in base a più fonti.

Valori consentiti:

prioritiesenumOpzionale

Filtra i ticket in base alla priorità. Ripeti il parametro per filtrare in base a più priorità.

Valori consentiti:

sort_byenumOpzionale

Ordina per data di creazione più recente o per priorità, prima i più urgenti e poi i più recenti.

Valori consentiti:

owner_user_idstringOpzionale

Filtra i ticket in base al creatore. Usa 'agent' per i ticket creati dall'agente.

assignee_user_idstringOpzionale

Filtra i ticket in base all'assegnatario. Usa 'unassigned' per i ticket senza assegnatario.

issue_typeenumOpzionale

Filtra i cluster in base al tipo di problema.

labelstringOpzionale

Filtra i ticket in base a un'etichetta esatta.

merged_into_ticket_idstringOpzionale

Filtra i ticket uniti a questo ticket.

searchstringOpzionale<=200 characters

Ricerca full-text senza distinzione tra maiuscole e minuscole nel titolo, nella descrizione, nei commenti e nei commenti dei turni del ticket.

cursorstringOpzionale

Usato per recuperare la pagina successiva. Il cursore viene restituito nella risposta.

Risposta

Risposta riuscita

agent_conversation_ticketslist of objects

has_moreboolean

next_cursorstringOpzionale

Errori

422

Triage Tickets List for Workspace Request Unprocessable Entity Error

Header

Parametri di query

Risposta

Errori