Listar tickets de conversación del espacio de trabajo

GET

/v1/convai/triage-tickets

GET

/v1/convai/triage-tickets

curl -G https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets \
     -d agent_id=agent_id \
     -d assignee_user_id=assignee_user_id \
     -d cursor=cursor \
     -d issue_type=knowledge_gap \
     -d label=label \
     -d merged_into_ticket_id=merged_into_ticket_id \
     -d owner_user_id=owner_user_id \
     -d page_size=1 \
     -d priorities=low \
     -d search=search \
     -d sort_by=created_at \
     -d sources=qa \
     -d status=open

{
  "agent_conversation_tickets": [
    {
      "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
      "workspace_id": "workspace_id",
      "owner_user_id": "owner_user_id",
      "agent_id": "agent_id",
      "needs_clustering": true,
      "labels": [
        "labels"
      ],
      "conversation_ids": [
        "conversation_ids"
      ],
      "ticket_comments": [
        {
          "comment": "comment",
          "created_at_unix_secs": 1,
          "owner_user_id": null
        }
      ],
      "turn_comments": [
        {
          "turn_index": 1,
          "comment": "comment",
          "created_at_unix_secs": 1,
          "owner_user_id": null
        }
      ],
      "status": "open",
      "priority_changes": [
        {
          "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
          "changed_at_unix_secs": 1,
          "priority": null
        }
      ],
      "status_changes": [
        {
          "status": "open",
          "changed_at_unix_secs": 1,
          "changed_by_user_id": null
        }
      ],
      "source": "qa",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "updated_at_unix_secs": 1,
      "title": "title",
      "issue_type": "knowledge_gap",
      "first_seen_unix_secs": 1,
      "last_seen_unix_secs": 1,
      "qa_comment": "qa_comment",
      "priority": "low",
      "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
      "assignee_user_id": "assignee_user_id",
      "search_match": {
        "field": "title",
        "snippet": "snippet",
        "highlight_start": 1,
        "highlight_end": 1
      }
    }
  ],
  "has_more": true,
  "next_cursor": "next_cursor"
}

Enumera los tickets de clasificación de conversaciones de todos los agentes del espacio de trabajo, ordenados primero por los creados más recientemente. Úsalo para crear una vista de todo el espacio de trabajo, por ejemplo, de los tickets asignados a quien realiza la llamada. Admite los mismos filtros, opciones de ordenación y búsqueda que la ruta de API por agente. Se omiten los tickets de agentes a los que quien realiza la llamada no puede acceder.

Parámetros de consulta

page_sizeintegerOpcional1-100Valor predeterminado: 100

Cuántos tickets de conversación del agente se devolverán. No puede superar 100.

agent_idstringOpcional

Solo tickets de este agente.

statusenumOpcional

Filtra tickets por estado.

Valores permitidos:

sourcesenumOpcional

Filtra tickets según cómo se crearon (qa, agent, manual). Repite el parámetro para filtrar por varios orígenes.

Valores permitidos:

prioritiesenumOpcional

Filtra los tickets por prioridad. Repite el parámetro para filtrar por varias prioridades.

Valores permitidos:

sort_byenumOpcional

Ordena por fecha de creación más reciente o por prioridad (primero los más urgentes y después los creados más recientemente).

Valores permitidos:

owner_user_idstringOpcional

Filtra tickets por creador. Usa 'agent' para los tickets creados por el agente.

assignee_user_idstringOpcional

Filtra tickets por persona asignada. Usa 'unassigned' para los tickets sin asignar.

issue_typeenumOpcional

Filtra clústeres por tipo de incidencia.

labelstringOpcional

Filtra tickets por una etiqueta exacta.

merged_into_ticket_idstringOpcional

Filtra los tickets fusionados en este ticket.

searchstringOpcional<=200 characters

Búsqueda de texto libre sin distinción entre mayúsculas y minúsculas en el título, la descripción, los comentarios y los comentarios de turnos del ticket.

cursorstringOpcional

Se usa para obtener la página siguiente. El cursor se devuelve en la respuesta.

Respuesta

Respuesta correcta.

agent_conversation_ticketslist of objects

has_moreboolean

next_cursorstringOpcional

Errores

422

Triage Tickets List for Workspace Request Unprocessable Entity Error

Encabezados

Parámetros de consulta

Respuesta

Errores