Listar tickets de conversación del agente

GET

/v1/convai/agents/:agent_id/triage-tickets

GET

/v1/convai/agents/:agent_id/triage-tickets

curl -G https://api.elevenlabs.io/v1/convai/agents/agent_id/triage-tickets \
     -d assignee_user_id=assignee_user_id \
     -d conversation_id=conversation_id \
     -d cursor=cursor \
     -d issue_type=knowledge_gap \
     -d label=label \
     -d merged_into_ticket_id=merged_into_ticket_id \
     -d owner_user_id=owner_user_id \
     -d page_size=1 \
     -d priorities=low \
     -d search=search \
     -d sort_by=created_at \
     -d sources=qa \
     -d status=open

{
  "agent_conversation_tickets": [
    {
      "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
      "workspace_id": "workspace_id",
      "owner_user_id": "owner_user_id",
      "agent_id": "agent_id",
      "needs_clustering": true,
      "labels": [
        "labels"
      ],
      "conversation_ids": [
        "conversation_ids"
      ],
      "ticket_comments": [
        {
          "comment": "comment",
          "created_at_unix_secs": 1,
          "owner_user_id": null
        }
      ],
      "turn_comments": [
        {
          "turn_index": 1,
          "comment": "comment",
          "created_at_unix_secs": 1,
          "owner_user_id": null
        }
      ],
      "status": "open",
      "priority_changes": [
        {
          "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
          "changed_at_unix_secs": 1,
          "priority": null
        }
      ],
      "status_changes": [
        {
          "status": "open",
          "changed_at_unix_secs": 1,
          "changed_by_user_id": null
        }
      ],
      "source": "qa",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "updated_at_unix_secs": 1,
      "title": "title",
      "issue_type": "knowledge_gap",
      "first_seen_unix_secs": 1,
      "last_seen_unix_secs": 1,
      "qa_comment": "qa_comment",
      "priority": "low",
      "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
      "assignee_user_id": "assignee_user_id",
      "search_match": {
        "field": "title",
        "snippet": "snippet",
        "highlight_start": 1,
        "highlight_end": 1
      }
    }
  ],
  "has_more": true,
  "next_cursor": "next_cursor"
}

Enumera los tickets de triaje de conversaciones de un agente, ordenados primero por los creados más recientemente, salvo que se ordenen por prioridad. Son tickets sobre el rendimiento del propio agente en una conversación (para el triaje con Architect), no tickets que un agente abre para usuarios finales.

Parámetros de ruta

agent_idstringRequerido

Parámetros de consulta

page_sizeintegerOpcional1-100Valor predeterminado: 100

Cuántos tickets de conversación del agente se devolverán. No puede superar 100.

conversation_idstringOpcional

Filtra tickets por ID de conversación.

statusenumOpcional

Filtra tickets por estado.

Valores permitidos:

sourcesenumOpcional

Filtra tickets según cómo se crearon (qa, agent, manual). Repite el parámetro para filtrar por varios orígenes.

Valores permitidos:

prioritiesenumOpcional

Filtra los tickets por prioridad. Repite el parámetro para filtrar por varias prioridades.

Valores permitidos:

sort_byenumOpcional

Ordena por fecha de creación más reciente o por prioridad (primero los más urgentes y después los creados más recientemente).

Valores permitidos:

owner_user_idstringOpcional

Filtra tickets por creador. Usa 'agent' para los tickets creados por el agente.

assignee_user_idstringOpcional

Filtra tickets por persona asignada. Usa 'unassigned' para los tickets sin asignar.

issue_typeenumOpcional

Filtra clústeres por tipo de incidencia.

labelstringOpcional

Filtra tickets por una etiqueta exacta.

merged_into_ticket_idstringOpcional

Filtra los tickets fusionados en este ticket.

searchstringOpcional<=200 characters

Búsqueda de texto libre sin distinción entre mayúsculas y minúsculas en el título, la descripción, los comentarios y los comentarios de turnos del ticket.

cursorstringOpcional

Se usa para obtener la página siguiente. El cursor se devuelve en la respuesta.

Respuesta

Respuesta correcta.

agent_conversation_ticketslist of objects

has_moreboolean

next_cursorstringOpcional

Errores

422

Triage Tickets List Request Unprocessable Entity Error

Parámetros de ruta

Encabezados

Parámetros de consulta

Respuesta

Errores