Conversatietickets van agent weergeven

GET

/v1/convai/agents/:agent_id/triage-tickets

GET

/v1/convai/agents/:agent_id/triage-tickets

curl -G https://api.elevenlabs.io/v1/convai/agents/agent_id/triage-tickets \
     -d assignee_user_id=assignee_user_id \
     -d conversation_id=conversation_id \
     -d cursor=cursor \
     -d issue_type=knowledge_gap \
     -d label=label \
     -d merged_into_ticket_id=merged_into_ticket_id \
     -d owner_user_id=owner_user_id \
     -d page_size=1 \
     -d priorities=low \
     -d search=search \
     -d sort_by=created_at \
     -d sources=qa \
     -d status=open

{
  "agent_conversation_tickets": [
    {
      "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
      "workspace_id": "workspace_id",
      "owner_user_id": "owner_user_id",
      "agent_id": "agent_id",
      "needs_clustering": true,
      "labels": [
        "labels"
      ],
      "conversation_ids": [
        "conversation_ids"
      ],
      "ticket_comments": [
        {
          "comment": "comment",
          "created_at_unix_secs": 1,
          "owner_user_id": null
        }
      ],
      "turn_comments": [
        {
          "turn_index": 1,
          "comment": "comment",
          "created_at_unix_secs": 1,
          "owner_user_id": null
        }
      ],
      "status": "open",
      "priority_changes": [
        {
          "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
          "changed_at_unix_secs": 1,
          "priority": null
        }
      ],
      "status_changes": [
        {
          "status": "open",
          "changed_at_unix_secs": 1,
          "changed_by_user_id": null
        }
      ],
      "source": "qa",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "updated_at_unix_secs": 1,
      "title": "title",
      "issue_type": "knowledge_gap",
      "first_seen_unix_secs": 1,
      "last_seen_unix_secs": 1,
      "qa_comment": "qa_comment",
      "priority": "low",
      "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
      "assignee_user_id": "assignee_user_id",
      "search_match": {
        "field": "title",
        "snippet": "snippet",
        "highlight_start": 1,
        "highlight_end": 1
      }
    }
  ],
  "has_more": true,
  "next_cursor": "next_cursor"
}

Geeft de tickets voor gesprekstriage van een agent weer, standaard gesorteerd met de meest recent gemaakte eerst, tenzij er op prioriteit wordt gesorteerd. Dit zijn tickets over de eigen prestaties van de agent in een gesprek (voor triage met Architect), geen tickets die een agent voor eindgebruikers opent.

Path parameters

agent_idstringRequired

Query parameters

page_sizeintegerOptional1-100Defaults to 100

Hoeveel gesprekstickets voor agents moeten worden geretourneerd. Mag niet meer zijn dan 100.

conversation_idstringOptional

Filter tickets op gespreks-ID.

statusenumOptional

Filter tickets op status.

Allowed values:

sourcesenumOptional

Filter tickets op de manier waarop ze zijn aangemaakt (qa, agent, manual). Herhaal de parameter om op meerdere bronnen te filteren.

Allowed values:

prioritiesenumOptional

Filter tickets op prioriteit. Herhaal de parameter om op meerdere prioriteiten te filteren.

Allowed values:

sort_byenumOptional

Sorteer op meest recent gemaakt, of op prioriteit (eerst het dringendst, daarna het meest recent gemaakt).

Allowed values:

owner_user_idstringOptional

Filter tickets op maker. Gebruik 'agent' voor tickets die door een agent zijn aangemaakt.

assignee_user_idstringOptional

Filter tickets op toegewezene. Gebruik 'unassigned' voor tickets zonder toegewezene.

issue_typeenumOptional

Filter clusters op probleemtype.

labelstringOptional

Filter tickets op een exact label.

merged_into_ticket_idstringOptional

Filter tickets die in dit ticket zijn samengevoegd.

searchstringOptional<=200 characters

Hoofdletterongevoelige vrije-tekstzoekopdracht in de titel, beschrijving, opmerkingen en beurtopmerkingen van het ticket.

cursorstringOptional

Gebruikt om de volgende pagina op te halen. De cursor wordt teruggegeven in de response.

Response

Geslaagde response

agent_conversation_ticketslist of objects

has_moreboolean

next_cursorstringOptional

Errors

422

Triage Tickets List Request Unprocessable Entity Error

Path parameters

Headers

Query parameters

Response

Errors