Conversatietickets van agent samenvoegen

POST

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id/merge

POST

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id/merge

curl -X POST https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets/agentqa_ticket_id/merge \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{
  "source_ticket_ids": [
    "source_ticket_ids"
  ]
}'

{
  "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
  "workspace_id": "workspace_id",
  "owner_user_id": "owner_user_id",
  "agent_id": "agent_id",
  "needs_clustering": true,
  "labels": [
    "labels"
  ],
  "conversation_ids": [
    "conversation_ids"
  ],
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority_changes": [
    {
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "priority": "low"
    }
  ],
  "status_changes": [
    {
      "status": "open",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id"
    }
  ],
  "source": "qa",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "title": "title",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "qa_comment",
  "priority": "low",
  "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
  "assignee_user_id": "assignee_user_id",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "snippet",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

Voeg andere open tickets van dezelfde agent samen met dit openstaande, lopende of opgeloste ticket. Hun gesprekken worden naar dit ticket verplaatst, de prioriteit wordt verhoogd naar de hoogste van deze tickets en ze behouden de status 'merged'. Hiervoor is leestoegang tot de agent van het ticket vereist.

Padparameters

agentqa_ticket_idstringVerplicht

Verzoek

This endpoint expects an object.

source_ticket_idslist of stringsVerplicht

Open tickets van dezelfde agent die in dit ticket moeten worden samengevoegd. Ze blijven behouden met de status 'merged' en verwijzen naar dit ticket.

Response

Geslaagde response

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

Toegestane waarden:

priority_changeslist of objects

status_changeslist of objects

sourceenum

Toegestane waarden:

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

titlestringOptioneel

Kop van één regel voor het ticket. None alleen voor tickets die zijn gemaakt voordat titels bestonden.

issue_typeenumOptioneel

first_seen_unix_secsintegerOptioneel

last_seen_unix_secsintegerOptioneel

qa_commentstringOptioneel

priorityenumOptioneel

Toegestane waarden:

merged_into_ticket_idstringOptioneel

Het ticket waarmee dit ticket is samengevoegd, ingesteld wanneer de status 'merged' is.

assignee_user_idstringOptioneel

search_matchobjectOptioneel

Waar de search-query van de lijst overeenkwam. Alleen ingesteld voor doorzochte lijsten.

Fouten

422

Triage Tickets Merge Request Unprocessable Entity Error

Padparameters

Headers

Verzoek

Response

Fouten