Mesclar tickets de conversa do agente

POST

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id/merge

POST

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id/merge

curl -X POST https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets/agentqa_ticket_id/merge \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{
  "source_ticket_ids": [
    "source_ticket_ids"
  ]
}'

{
  "agentqa_ticket_id": "agentqa_ticket_id",
  "workspace_id": "workspace_id",
  "owner_user_id": "owner_user_id",
  "agent_id": "agent_id",
  "needs_clustering": true,
  "labels": [
    "labels"
  ],
  "conversation_ids": [
    "conversation_ids"
  ],
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "comment",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "owner_user_id"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority_changes": [
    {
      "changed_by_user_id": "changed_by_user_id",
      "changed_at_unix_secs": 1,
      "priority": "low"
    }
  ],
  "source": "qa",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "title": "title",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "qa_comment",
  "priority": "low",
  "merged_into_ticket_id": "merged_into_ticket_id",
  "assignee_user_id": "assignee_user_id",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "snippet",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

Mescla outros tickets abertos do mesmo agente a este ticket pendente, em andamento ou resolvido. As conversas deles são movidas para este ticket, sua prioridade é elevada à maior entre eles, e eles permanecem com o status ‘merged’. Requer acesso de visualização ao agente do ticket.

Parâmetros de caminho

agentqa_ticket_idstringObrigatório

Solicitação

This endpoint expects an object.

source_ticket_idslist of stringsObrigatório

Tickets abertos do mesmo agente a serem mesclados neste. Eles permanecem com o status 'merged', apontando para este ticket.

Resposta

Resposta bem-sucedida

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

Valores permitidos:

priority_changeslist of objects

sourceenum

Valores permitidos:

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

titlestringOpcional

Título de uma linha para o ticket. None apenas em tickets criados antes da existência de títulos.

issue_typeenumOpcional

first_seen_unix_secsintegerOpcional

last_seen_unix_secsintegerOpcional

qa_commentstringOpcional

priorityenumOpcional

Valores permitidos:

merged_into_ticket_idstringOpcional

O ticket no qual este foi mesclado, definido enquanto seu status é ‘merged’.

assignee_user_idstringOpcional

search_matchobjectOpcional

Onde a consulta search da lista encontrou correspondência. Definido apenas em listas pesquisadas.

Erros

422

Triage Tickets Merge Request Unprocessable Entity Error

Parâmetros de caminho

Cabeçalhos

Solicitação

Resposta

Erros